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Guarulhos - SP

30/12/2025 às 09:17

ID: 236199965

Bom dia, tudo bem?

Realizei a compra do sofá com vocês no dia 12 de dezembro e, conforme informado, era um produto de pronta entrega. O prazo para a entrega em minha residência era de 7 a 10 dias úteis, até aí,

No código de rastreio, foi informada uma previsão de entrega. Durante todos os dias em que os dados foram alterados, permaneçam à disposição para receber o produto, mesmo sem receber contato prévio da transportadora, conforme havia sido informado. Como não recebi nenhum contato, entrei em contato com o número disponibilizado no código de rastreio. Se não tivesse feito isso, em nenhum momento me informasse sobre os dados de entrega

Ao contactar a transportadora no dia 16 de dezembro, fui informado de que a entrega estava prevista para o dia 22 de dezembro (fotos em anexo). A transportadora informou que entrariam em contato após o produto chegar ao centro de distribuição de Osasco. No entanto, o status só foi atualizado após meu contato, que foi feito diversas vezes, pois eles demoraram bastante para responder, sempre apresentando desculpas relacionadas

Desta vez, a justificativa foi de que houve problemas em todos os caminhões. Não é razoável que um transportador tenha problemas em todos os veículos. E, novamente, se não tivesse entrado em contato, não me informasse absolutamente

No dia 22 de dezembro, entrei em contato novamente com a transportadora, informando que não tive nenhum retorno a respeito do agendamento, mesmo com a previsão de entrega no rastreamento para esses dados. Mais uma vez, recebi a mesma desculpa: "Problemas nos trânsitos". Desde então, solicitei uma data específica para a entrega, para que eu possa me organizar.
E não me deram um retorno!

Ontem, dia 29 de dezembro, fiz contato novamente e fui informado sobre atrasos na entrega, mas mais uma vez não me comunicaram uma nova data. Disseram que pretendem entregar até dia 6 de janeiro, mas reitero: NÃO TENHO NINGUÉM PARA RECEBER O PRODUTO; PRECISO QUE A ENTREGA SEJA REALIZADA ATÉ O DIA 3 DE JANUEIRO, NO SÁBADO. Após esses dados, não haverá ninguém para receber.

Se a entrega não for realizada até o dia 3 e não receber o comunicado via WhatsApp, não entrarei mais em contato com vocês e tomarei as devidas providencias.

Lembrando que a responsabilidade da entrega não é apenas da empresa de logística e sim da loja que fez a compra em contratar a empresa.


Obrigada
N Fiscal: *****