Produto com defeito + recusa de troca + mudança de posicionamento
Não resolvido
Campo Grande - MS
14/04/2026 às 09:37
ID: 245991091
Comprei duas poltronas na loja MD Decor e uma delas veio com defeito (pé afundado).
No mesmo dia da entrega, ao abrir a embalagem (necessário para verificar o produto), identifiquei o problema e solicitei a troca. Inicialmente, a loja confirmou que faria a troca, mas depois passou a exigir embalagem original ou similar. Como descartei a embalagem ao abrir, providenciei plástico bolha por conta própria e embalei cuidadosamente, enviando fotos. Ainda assim, recusaram a troca por falta de papelão.
Além disso, mudaram novamente o posicionamento: deixaram de oferecer a troca (já confirmada antes) e passaram a impor apenas a devolução, sem que eu tenha solicitado. E o frete (R$ 300) que já foi pago, como fica?
O atendimento também foi extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitoso, com recusa inclusive em analisar minhas mensagens.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 10:10
Bom dia
Não e a loja que exigi as embalagem e sim as norma do Cdc .O mesmo deve estar na embalagem original ou similar ,sendo assim ,quando a mercadoria for coletado o reembolso será efetuado .Nesse caso não efetuaremos a troca e sim o cancelamento da compra .
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 10:18
Não resolvem nada Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/04/2026 às 10:20
Ja pedimos extrema urgencia na coleta e assim que coletado o seu reembolso será efetuado ,Obrigada e otimo dia .