Produto quebrado, diferente do anúncio e [Editado pelo Reclame Aqui].
Não resolvido
São Sebastião - SP
04/05/2026 às 12:02
ID: 247635359
Fiz a compra de duas poltronas, uma delas veio quebrada e a cor do material não condiz com a imagem do anúncio. Solicitei devolução e enfrento dificuldade para a resolução do problema. Desde o início enfrento problemas com o atendimento. Utilizei o site Madeira Madeira para fazer a compra, e fui informada pelo site que a empresa MD entraria em contato comigo, a partir deste momento só tive problemas, inclusive fui bloqueada pelo whatsapp da empresa, a qual deveria resolver a situação e onde fui extremamente mal atendida. Novamente estou tendo que tentar resolver o problema pela plataforma da Madeira Madeira, enfrento demora no atendimento e nenhuma posição adequada para a resolução do meu problema.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 13:33
Boa tarde
não tem dificuldade alguma ,foi passada todas as informações via watss a cliente ,Informações essas que foram passadas com data e como seria o procedimento .inclusive caso queira podemos anexar as informações que foram repassadas a cliente ,.Uma vez que o problema ocorreu na semana passada e temos ate 30 dias pra transportadora efetuar a coleta ,e estamos totalmente dentro do prazo que foi informado a cliente .
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 13:45
Solicitei que respondessem dúvida em como seria feito o contato comigo para agendamento dessa coleta, e como visto, seguimos com a falta de educação nítida por parte do atendente.
Réplica da empresa
04/05/2026 às 14:12
Quando coletado o reembolso será efetuado ,
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 14:22
Continuo fazendo o mesmo questionamento. Como será feita a coleta? A empresa entrará em contato para informar a data da retirada?
O prazo para retirada já está explícito, gostaria de saber como ocorre o trâmite para agendar esta retirada.
Explicando: gostaria de saber como e quando entrarão em contato para agendar a retirada, não quanto tempo tem para ser coletado.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 14:25
Péssima experiência. Atendimento despreparado e com postura inadequada. Além de não resolverem o problema, houve bloqueio no canal de atendimento por conta da empresa, o que demonstra falta de respeito com o cliente. Nenhum profissionalismo e preparo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/05/2026 às 14:39
No seu pedido no campo de mensagem tem todas as informações sobre sua coleta ,basta acessar seu pedido .