Sofá com Vício de Inadequação e Atendimento Desrespeitoso da Md Montanaris Decor
Não resolvido
Cotia - SP
07/04/2026 às 11:08
ID: 245362957
Adquiri um sofá vendido e entregue pela Md Montanaris Decor (através do marketplace da Leroy Merlin - Pedido *****), entregue no dia 18/03. Com o uso, constatei que o produto apresenta vício de inadequação: tem uma estrutura extremamente frágil e é excessivamente duro, não servindo ao propósito básico de um estofado para uso diário em uma residência.
Ao acionar o suporte da loja via WhatsApp para relatar a inadequação e solicitar a garantia legal de 90 dias para bens duráveis (Art. 26, inciso II, do CDC), o atendimento foi estarrecedor. O lojista foi arrogante, confundiu propositalmente o prazo de arrependimento (7 dias) com a garantia obrigatória contra vícios, e se recusou a prestar assistência.
Como se não bastasse a recusa, o atendente foi debochado, escrevendo com todas as letras: 'Pode acionar a Leroy' e 'O cancelamento não será efetuado'. Tenho todos os prints documentando a falta de profissionalismo. É lamentável o nível de amadorismo no trato com o cliente. Exijo o cancelamento da compra e o agendamento da coleta imediata do produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/04/2026 às 14:05
Boa tarde
como ja reportado via contato watss ,o prazo de cancelamento é de 07 dias ao contar da data de recebimento ,sendo assim não conseguimos efetuar cancelamento de um prazo que se expirou .
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 09:21
Atendimento péssimo, descaso com o comprador e produto extremamente ruim de péssima qualidade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/05/2026 às 16:51
Como foi informado na mensagem anterior ,esta fora do prazo de cancelamento .