Falta de Qualidade
Respondida
Guarulhos - SP
27/11/2014 às 11:25
ID: 10863364
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Acredito eu, que uma empresa de Qualidade busca o bom relacionamento com seu Cliente. Porem isso não procede quando falamos da MOntarte, o que vejo é uma tremenda falta de interesse em trazer qualidade para seus clientes. Vejo diariamente o Produto montarte (elevador cremalheira) quebrar, falhar e trazer atraso e prejuízo a nossa obra.
Com um equipamento frágil e vulnerável que a todo momento para, quebra. E como se não bastasse logo chega as faturas para pagamento, que são proporcionais a numero falhas que o equipamento para.
A conclusão que tenho é que não existe nenhum interesse da empresa em sanar problemas corriqueiros e que demandam tempo para solução e queda de produção.
Hoje tive um problema em um elevador, a equipe corrigiu a falha saiu da obra, em menos de 20 minutos o equipamento apresentou o mesmo problema, ou seja, vou ligar para Montarte para retornar a equipe para minha obra.
Peço atenção senhores, com o mercado que possuímos até os grandes podem cair, atender bem para atender sempre.
Já penso e me arrependo de quando fechamos o contrato, pois aquela quantia pequena em relação aos concorrentes. Reflete hoje em forma de prejuízo.
Obrigado
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Resposta da empresa
27/11/2014 às 12:18
A Montarte possui índices de disponibilidade dos equipamentos superior a 97%, sem dúvida podem ocorrer problemas e temos atendido prontamente.
Quanto ao aspecto de cobrança, me causa estranheza, visto que em razão da parceria, a Montarte mantem uma equipe fixa para agilizar o atendimento e não gera cobrança especifica desta equipe, cobrando apenas as manutenções corretivas.
Em algumas reuniões, a Montarte orientou os responsáveis sobre os problemas operacionais na obra que causam diversos problemas nos equipamentos, aumentando substancialmente o índice de chamados e proporcionalmente os custos com atendimento, problemas estes reconhecidos pelos responsáveis.
Haja vista, que em algumas oportunidades nos deparamos com pessoas operando o elevador sem o devido certificado exigido pela NR-18, a utilização de pessoas não habilitadas certamente diminui a vida útil dos equipamentos.