Caneta Montblanc com defeito e garantia não quer cobrir, uso normal.
Respondida
Araraquara - SP
04/03/2026 às 18:10
ID: 242337331
Qualidade péssima dos materiais.
Comprei uma caneta Montblanc pix resina preciosa azul, na ARRAIS Sorocoba, em fevereiro de 2024, uso diariamente ha cerca de 1 mes fui sentindo um clique para fechar a tampa, depois aparceu um fio de aço que dificulta o fechemento. A assistencia disse que esse defeito não é coberto pela garantia. Recomendo não comprar, total descaso com qualidade, não pode usar só mostrar. Decepção a minha tinteiro está bem mas quase nuca uso só mostro. Só para Ingles ver?
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 12:35
Olá, senhor Luiz.
Esperamos que esteja bem.
Verificamos as imagens enviadas e constatamos que houve a quebra da resina. Conforme nossa conversa, é um item durável e delicado, a quebra da resina (corpo/tampa) não é coberta pela garantia porque não trata-se de um problema de qualidade ou defeito na fabricação.
Apesar de ser um item para uso cotidiano requer cuidados diferenciados, não de uma caneta comum, contra batidas, quedas, outros acidentes e até armazenamento adequado.
O produto pode ser endereçado à nossa oficina para orçamento de reparo, no caso, com a substituição das partes danificadas.
Estamos à disposição para sanar dúvidas.
Atenciosamente,
Atendimento Montblanc