Carteira ***** apresentou desgaste excessivo e descolamento em menos de 20 dias de uso, com assistência negada.
Respondida
Maringá - PR
14/05/2026 às 11:57
ID: 248637191
Comprei uma carteira ***** na joalheria Bergerson, comprei exclusivamente para viagem ja que nela cabia Euros e outras moedas sem sair pra fora da carteira. Já possuía outra carteira mais baixa e porta cartões Mont BLanc, mas neles as notas de Euro ficavam para fora. Usei esta carteira em uma única viagem por exatamente 17 dias, durante uma viagem. Neste pouco tempo de uso, a carteira apresentou um grande desgaste interno e o acabamento lateral da carteira se soltou e descolou. Mandei, dentro do prazo de garantia para assistência da *****, através da Bergerson, Após uma longa demora a carteira voltou sem ser trocada e nem sequer consertada. A gerente da Bergerson me informou que não foi acatado pela ***** como defeito e que seria desgaste natural do uso.
Absurdo uma peça com tão pouco tempo de uso acontecer tal coisa.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 18:36
Prezado, senhor Celso.
Esperamos que esteja bem.
Semanas atrás enviamos um e-mail e ainda não tivemos retorno.
Nossa embaixadora o escreveu: "Por gentileza,poderia compartilhar conosco as imagens do produto, o comprovante de venda (nota fiscal ou cupom fiscal) e também a ordem de serviço que você recebeu durante o seu atendimento com a Bergerson.
Agradeço sua colaboração e aguardo retorno!"
Precisamos dessas informações para averiguar o tema, sendo muito importante a OS da boutique para que verifiquemos com agilidade a motivação técnica deste retorno.
Atenciosamente,
Centro de Relacionamentos com o Cliente Montblanc