Carteira com logo trincado após 1 ano de uso, garantia não cobre o defeito

Olá, senhor João.
Esperamos que esteja bem, contudo.

A garantia cobre problemas de qualidade ou fabricação.
Danos de uso ao couro ou demais partes não são inclusos na cobertura da garantia.

No caso descrito, foi avaliada a rachadura/quebra da peça que por si não parte por uma falha, mas apenas por contato - de algum tipo - principalmente impactos ou apertos prolongados, em acidentes ou no uso cotidiano.

Logo por não haver relação com a qualidade, a garantia foi negada.

Podemos avaliar orçamento para substituição do logo.
Entraremos em contato para obter informações sobre o produto.

Atenciosamente,
Atendimento Montblanc

Adquiri uma carteira Montblanc por confiar na qualidade e durabilidade da marca; caso contrário, não teria optado por ela.

Se observado, o produto não apresenta riscos ou sinais de mau uso sempre foi bem cuidado. Isso indica que a peça apresentou defeito de fabricação ou é excessivamente frágil, o que não condiz com o padrão esperado da marca.

A própria avaliação de vocês acaba transmitindo a impressão de que o produto não possui a qualidade prometida.

Sou cliente da marca e possuo outros itens, o que torna minha decepção ainda maior. Considero o pós-venda insatisfatório. Diante disso, não pretendo adquirir novos produtos da marca.