Cinto Montblanc descascando com pouco uso e falta de suporte

Question

Comprei um cinto nos EUA em março de 25 e em menos de um ano de uso o produto começou a descascar. Em novembro de 2025, entrei em contato com o SAC da Montblanc formalizando o problema a fui orientado a procurar uma loja autorizada (Pedrart) para que eles enviassem o produto para uma análise técnica.
Recebi um laudo em dezembro informando que o cinto descascou por desgaste natural, porém o nível de desgaste, em tão pouco tempo, não condiz com a expectativa legítima de durabilidade de um artigo de luxo da marca Montblanc. Além disso, não foi enviado nenhum laudo técnico ,com a identificação do responsável pela análise, data, fotos técnicas e critérios utilizados para concluir que foi realmente desgaste natural.

Somando-se todo este incoveniente, além de não receber um novo produto, também não recebi o cinto enviado inicialmente, mesmo após diversas tentativas de contato, tanto com a Montblanc como com a Pedrart.

Esgotado as tentativas por meio do SAC, entendo que naturalmente devo levar as órgãos de defesa do consumidor no intuito de fazer juz aos meus direitos como cidadão.

Aguardo um posicionamento.

*****

Accepted Answer

Olá, senhor George.
Esperamos que esteja bem.

Os técnicos retornaram com o mesmo parecer.
Acrescentando suas imagens para que fique evidente que falam de todo o conjunto de sinais.

Os desgastes no couro não provem de um problema na qualidade dos materiais, da fabricação ou de projeto do produto. São desgastes de seu uso cotidiano. Isso é visto ao observar onde estão as marcas, os sentidos delas e seus padrões.

O senhor será avisado por alguém da loja quando o item chegar para sua retirada. Também foi solicitado que deixem o Vinícius informado conforme o transporte dele avança, pois assim poderá lhe avisar também.

Atenciosamente,
Atemdimento Montblanc

Cinto Montblanc descascando com pouco uso e falta de suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor