Decepções com a minha caneta *****
Respondida
São Paulo - SP
04/05/2026 às 15:01
ID: 247660013
Tenho uma caneta esferográfica Starwalker comprada em agosto de 2021. Recentemente tive duas importantes decepções com a marca, as quais hoje me fazem não mais recomendar essas canetas.
A minha caneta apresentou um defeito, mesmo após anos de cuidado em seu manuseio e uso episódico no trabalho - na maioria das vezes não preciso assinar manualmente os documentos há anos - a minha caneta apresentou um defeito diagnosticado na loja da ***** como um defeito no "mecanismo", basicamente uma peça de plástico comum quebrou, impedindo que a carga de tinta fique fixa, prejudicando a firmeza da caneta e da carga durante a escrita.
Com certeza já foi decepcionante imaginar que uma caneta tão cara e de uma marca que se põe tão acima das outras no mercado iria quebrar em algo tão bobo como uma peça de plástico comum, uma peça que pode se encontrar facialmente em uma caneta chinesa do Aliexpress. Achei decepcionante ainda mais porque sou bastante cuidadoso e nos últimos anos usava pouco ela, cerca de 1-2 dias por semana em um lugar específico onde trabalho. Mas, mesmo diante dessa decepção eu esperava que a solução fosse me surpreender positivamente e trazer de volta meu orgulho e satisfação em ser cliente da marca.
Fui até uma loja perto de casa para solicitar o reparo, imaginando que eles iriam levar minha caneta para assistência e devolver sem cobrar nada, ou um valor mais pelo trâmite da operação. Cheguei na loja, avaliaram minha caneta, diagnosticaram o problema, falaram que custaria R$ 650,00! Acredito que isso seja praticamente um quinto do valor da caneta! Em uma peça de plástico! Fiquei indignado, mas deixei a caneta para o reparo, claro, literalmente não teria outra alternativa. Quis deixar bastante pública essa minha reclamação para demais clientes, na expectativa de fazer mudar algo na minha história ou de outros futuros não-clientes.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 19:06
Olá, senhor Xerxes, esperamos que esteja bem.
Respondemos seus apontamentos por e-mail, esclarecendo as razões pelo custo do reparo.
Como seu posicionamento é público, temos por padrão deixar o esclarecimento por aqui também.
"A Montblanc oferece uma garantia de 2 anos para seus instrumentos de escrita, um período que se estende além do usual no mercado. No entanto, como a aquisição de sua caneta Starwalker ocorreu em agosto de 2021, o prazo de garantia já se encerrou, o que significa que o reparo necessário terá um custo associado.
É importante ressaltar que a peça em questão, que faz parte do mecanismo interno, é fabricada com resina preciosa e produzida exclusivamente em nossa manufatura em Hamburgo, na Alemanha."
Por isso, o custo do material, assim como a estrutura de oficina e treinamento técnico envolvido, acaba por chegando ao valor comunicado para o reparo.
Conforme informou, a deixou para seguir com o serviço técnico.
Caso queira compartilhar o número de sua OS por e-mail, poderemos acompanhá-la com o setor responsável para prestar esclarecimentos conforme avançam as fazes do serviço.
Atenciosamente,
Centro de Relacionamentos com o Cliente Montblanc