Montblanc

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

14/08/2026 às 11:29

ID: 256462111

Em 26/09/2024 adquiri uma carteira da Marca Mont Blanc em uma viagem internacional, ao adquiri-la fui comunicado que todos os produtos da marca tem garantia de 24 meses contra defeitos, podendo ser trocada dentro deste período e após este período existe garantia vitalícia para reparos.
Pois bem, neste momento ainda tenho garantia para troca já que a mesma deu defeito muito aparente na costura externa, conforme foto anexa.
Fui até a loja da marca no shopping Flamboyant em Goiânia (Loja com Razão social de Costa Lima Comércio de Relógios e Acessórios Ltda. com site www.danglar.com.br )no dia 05/06/2026 já que estava a trabalho na cidade e foi aberta uma ***** as 16:34 e me foi solicitado que deixasse a carteira na loja para ser enviado a manutenção e se caso não houvesse manutenção seria trocada, naquela momento me deram o prazo de 90 dias para resolução do caso, manutenção da mesma ou troca. Pois bem, naquele momento não concordei com o prazo de 90 dias e muito menos com a questão da manutenção já que ela estava na garantia e pelo valor pago e pela o que a marca oferece deveriam trocar e não reparar, não deixei a carteira na loja e abri um chamado via whatsapp no setor de reclamação da marca no Brasil.
Obtive o retorno deles que para darem sequencia no chamado eu precisaria deixar a carteira lá, portanto no dia 15/07/2026 voltei até a mesma loja e deixei a carteira e naquele momento me geraram um outro documento certificando que deixei a carteira na loja para ser enviada a avaliação e neste momento me deram a informação que dentro de 30 dias teria uma resolução do meu caso.
Na data de 12/08/2026 voltei até a loja para ter alguma informação a respeito já que em nenhum momento me deram informações a respeito após eu ter deixado a mesma na loja. Ao chegar a loja fui recebido por um dos vendedores que ao verificar o numero da OS voltou até mim dizendo que não tinha nenhuma retorno ainda, argumentei que o prazo de 30 dias já estava expirando e que em nenhum momento me deram informação a respeito. Ele assim me disse, que iria questionar e assim que houvesse retorno me informaria, mas que se fosse dar reparo eles teriam 90 dias para devolver.
Sendo assim, minha indignação se da pela falta de atenção dos representantes dessa marca e até pela própria marca, também pela questão que um produto desse porte da um defeito tão absurdo e aparente como este e mesmo estando em garantia a marca envia para um reparo que leva 90 dias para voltar. Para mim isso só prova que são produtos de qualidade ruim e que não possuem suporte necessário e de qualidade para corrigir os defeitos e deixam seus clientes 90 dias sem o produto adquirido.
Neste momento estou em mudança de Goiânia e não conseguirei retirar o produto mais na loja e o vendedor me informações que caso em pague o frete eles me enviariam. ABSURDO!