Desgaste prematuro de pasta Montblanc comprada na Privalia
Em réplica
Guarapuava - PR
10/03/2026 às 15:00
ID: 242867789
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com um produto adquirido através da Privalia.
Comprei uma pasta Montblanc, conforme anunciada nas fotos do site, como presente de Natal para o meu marido, acreditando estar adquirindo um produto de alta qualidade, compatível com o valor da marca. No entanto, com menos de dois meses de uso, a pasta já apresenta desgaste acentuado e descascamento do couro, algo completamente incompatível com o padrão esperado de um produto Montblanc.
Trata-se de uma situação extremamente decepcionante e inaceitável para um item dessa categoria e valor, pois um produto de luxo deveria manter sua integridade por muitos anos, e não apresentar deterioração em tão pouco tempo.
Diante disso, não estou satisfeita com a qualidade do produto recebido e também não tenho interesse em permanecer com um produto nessas condições.
Solicito, portanto, uma solução para o caso, seja a substituição do produto por outro em perfeitas condições ou o reembolso integral do valor pago, uma vez que o item não corresponde ao padrão prometido nem ao valor investido.
Aguardo um posicionamento e a solução do caso o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/03/2026 às 17:48
Olá, senhora Natalia.
Esperamos que esteja bem.
Por gentileza, nos confirme qual sua cidade para indicarmos um local de recolhimento da pasta para análise.
Sinais como os descritos e presentes nas imagens carecem de uma análise técnica para validação da garantia.
Ao sabermos onde está, indicaremos o local mais próximo para que agendemos uma visita. É indispensável que leve consigo, além da pasta, o comprovante com data da compra e valor do item, por gentileza.
Atenciosamente,
Atendimento Montblanc
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 16:26
olá estou em São Paulo capital , resido aqui!
o mais breve possível!
Réplica da empresa
12/03/2026 às 16:49
Olá, senhora Natalia.
Esperamos que esteja bem.
Obrigado por confirmar, entre as boutiques dos shoppings Morumbi, Iguatemi, Higienópolis e JK, qual delas prefere visitar para levar a pasta e os documentos? Sabendo qual fica melhor para a senhora, agendamos um dia para sua visita e agilizamos o processo de entendimento do caso e recolhimento do item.
Atenciosamente,
Atendimento Montblanc
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 19:26
JK, Iguatemi e, depois o Higienópolis
se puder sábado para mim seria melhor!
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 10:10
olá estou aguardando retorno
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 12:15
Estou aguardando um posicionamento Montblanc transfere a Privalia e ambos ninguém resolve meu problema !
Decepcionada com uma empresa que tem um nome a zelar