Entrega de Caneta Montblanc Prometida para 02/04/2026, mas o sistema informa entrega em 30/03 mas o produto não foi recebido.
Resolvido
Vitória - ES
02/04/2026 às 15:31
ID: 245037537
Comprei caneta para dar de presente no dia 2 de Abril/2026. A promessa é da entrega acontecer hoje. Porém dia 02/04, hoje, o sistema informa que o objeto foi entregue no dia 30/03, mas verificando com todos os vizinhos e funcionários da portaria constatamos que o objeto não foi entregue pela Montblanc.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 17:25
Olá, senhor Décio.
Esperamos que esteja bem.
Verificamos que nos contatou no dia 30/03 e hoje novamente em 02/04.
A equipe responsável abriu um protocolo de acareação com o transportador no dia 31/03 e pediu um prazo de 7 dias úteis com compromisso de solicitar urgência. A informação da entrega será averiguada detalhadamente para que lhe seja dado um retorno transporte e definitivo.
Sentimos muito pelo transtorno e pedimos encarecidamente que aguarde nosso retorno, qual prometemos que será o mais breve possível.
Atenciosamente,
Atendimento Montblanc
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 11:03
É inaceitável que para se saber a quem foi entregue o objeto, se é que foi entregue, tenhamos que esperar sete dias.
Consideração final do consumidor
04/04/2026 às 11:19
O objeto havia sido entregue ao vizinho, que nada comentou no grupo dos moradores.
Tudo seria rapidamente resolvido se a Montblanc tivesse feito contato imediato com a transportadora, mas preferiu abrir um protocolo para resposta em sete dias, gerando o meu estresse, pois o objeto era para presente e não foi possível entrega-lo na data do aniversário. Isso é falha no processo e por isso a nota 1.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1