Falha de entrega e atendimento ao cleinte

Question

Dia 26/5, fiz a compra ***** pagando frete expresso com entrega prevista para dia 29/5. No dia 29/5, o rastreamento da entrega indicava que o o pedido havias sido despachado no dia 27/5 e que ainda não estava em trânsito. Entrei em contato via whattsapp no dia 29/5 e me confirmaram que houve problema na entrega e que a nova data estava para dia 01/6 (hoje). Chequei o status do envio na transportadora (Air Supply) e segue na mesma situação (despachado e ainda não em trânsito). Tentei entrar novamente em contato com via whattsapp coma Montblanc e não tive nenhuma resposta.
Esperava que uma marca/loja que vende produtos premium tivesse um serviço de atendimento e entrega minimamente estruturado. Uma experiência muito decepcionante.

Accepted Answer

Olá, senhor João.
Esperamos que esteja bem.

Primeiro, somos gratos que tenha feito seu quinto pedido conosco pelo site, e sentimos muito que tenha ocorrido este atraso de um dia útil na entrega.

Sobre o problema em questão, dispomos de todas as respostas possíveis em tempo real, na sexta-feira (data da entrega origina) o transportador avisou sobre o poblema operacional e pediu para que a data fosse no dia 01/06, segunda-feira, e sim, o rastreamento ficou sem dados claros, mas nosso time estava á disposição o tempo todo procurando mais detalhes e informando o que havia.

Acabou que a entrega se concretizou na data informada, felizmemte, após a questão com o atraso da sexa-feira.
Como informado também, ainda na sexta, pedimos o estorno do valor pago pelo frete expresso.

Esperamos que aproveite mais este item adquirido conosco e somos gratos pela confiança, trabalhamos que mantê-la íntegra com todo esforço que podemos dispor.

Atenciosamente,
Centro de Relacionamento com o Cliente Montblanc

Falha de entrega e atendimento ao cleinte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor