Garantia internacional que não é válida
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2022 às 12:15
ID: 146828407
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Ganhei de presente uma carteira Montblanc em Dezembro/******* e em 03/07/******* o símbolo caiu. ,
Levei a carteira para loja oficial da Montblanc, localizada na Loja B41M - Rua Lauro Müller, ******* - 2 andar - Botafogo, Rio de Janeiro - RJ, **************, e o atendente me informou que não poderia ser feito nada pois a garantia não cobria a perda do símbolo.
A carteira foi comprada em 04/10/******* e de acordo com a montblanc a garantia internacional cobre por um período de dois anos a partir da data da compra, defeitos de fabricação e materiais.
O simbolo cair da carteira é um defeito de fabricação e exijo meu direito ao reparo sem custo.
Segue abaixo os dados de garantia.
Item No. 1xxx53
Individual No. 1xxTB
Date of Purchase. 04/10/*******
Exijo uma retratação da empresa e o atendimento da garantia
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Resposta da empresa
15/07/2022 às 12:27
Olá, senhor Pedro.
Esperamos que, contudo, esteja bem.
Sentimos muito pelo relato exposto.
Por gentileza, o senhor teria como levar seu produto na boutique Montblanc localizada no Shopping Village Mall, também na cidade do Rio de Janeiro?
Contataremos as duas unidades, esta mencionada e também onde esteve em Botafogo. Pediremos que, onde quer que vá, que recolham a carteira para análise, pois a validade da garantia nesses casos não é dada pela loja, apenas formalizada. O corpo técnico avalia se o problema foi causado por mau uso ou qualidade, valida a garantia e repassa à loja.
Pedimos que nos avise onde pretende ir e se possível quando, para deixarmos a equipe à disposição para fazer o procedimento com agilidade.
O senhor precisará levar o documento da garantia, que contém a data da compra, por favor.
Ao deixar com a boutique, pode nos avisar informando o número da Ordem de Serviço para que façamos o acompanhamento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Montblanc no Brasil
Réplica do consumidor
15/07/2022 às 13:33
Obrigado pelo retorno rápido.
Irei hoje no village mall por volta das 17:30.
Réplica do consumidor
15/07/2022 às 13:51
Não poderei ir hoje no Village Mall.
Irei no Domingo, proximo ao meio dia.
Réplica da empresa
15/07/2022 às 15:36
Olá, senhor Pedro.
A gerência da boutique no Village Mall foi informada e a equipe estará aguardando.
Pedimos que leve com o senhor o certificado da garantia ou a nota fiscal.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Montblanc no Brasil