Montblanc

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

19/05/2026 às 18:20

ID: 249116051

À Equipe de Atendimento ao Cliente Montblanc Brasil / Richemont,

Venho, por meio desta, manifestar minha profunda indignação e registrar uma reclamação formal referente à mala de cabine Montblanc #MY4810 na cor cinza, adquirida no Duty Free de São Paulo.

Desde a aquisição do produto, o puxador (alça telescó[Editado pelo Reclame Aqui]) apresentou dificuldades de manuseio, travando e exigindo esforço excessivo para ser extraído algo totalmente incompatível com o padrão de qualidade e a engenharia de precisão que a Montblanc promete a seus clientes.

Contudo, a situação agravou-se drasticamente: a mala está agora se desmanchando por completo, consoante fotos em anexo. O material apresenta uma deterioração precoce e inaceitável, evidenciando que não se trata de desgaste natural por uso, mas sim de um vício oculto de fabricação.

É de conhecimento público, e amplamente documentado em plataformas de defesa do consumidor, que este modelo específico tem apresentado problemas sistêmicos de durabilidade, levando a empresa a realizar a troca de diversas unidades similares em casos idênticos ao meu.

Sendo a Montblanc uma marca de luxo, que cobra valores premium por seus produtos sob a promessa de durabilidade e sofisticação, é inadmissível que uma mala de bordo apresente uma qualidade tão ínfima. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege o comprador contra vícios ocultos em produtos duráveis, e a atual situação da mala torna-a imprópria para o fim a que se destina.

Diante do exposto, e considerando que este é um problema recorrente e já reconhecido pela marca em outros casos, solicito a troca imediata do produto por uma unidade nova de modelo equivalente ou superior, que não apresente os mesmos defeitos de série.

Aguardo um posicionamento célere desta prestigiada casa para resolvermos esta questão de forma amigável, evitando assim a necessidade de medidas judiciais ou a exposição negativa adicional da marca junto aos órgãos de proteção ao consumidor.

No aguardo de breve retorno com as instruções para o envio/análise técnica e subsequente substituição.

Atenciosamente,