Montblanc confirma cancelamento, mas estorno de R$ 2.730 nunca aparece

Question

Realizei uma compra na Montblanc em 15/10/2025, no valor de R$ 2.730,00. Posteriormente, devolvi o produto porque optei pela compra de outro modelo da própria marca.

O problema é que as duas compras foram debitadas e, apesar da devolução e do cancelamento formalmente realizado, o estorno nunca foi efetivamente creditado em meu cartão.

Recebi confirmação do cancelamento em 03/03/2026, sob protocolo n *****, informando que o estorno havia sido realizado com sucesso e que o valor seria creditado em até duas faturas, após autorização do banco emissor.

Entretanto, após o cancelamento, já houve o fechamento de três faturas e, até o momento, não recebi absolutamente nada.

É extremamente frustrante precisar recorrer ao Reclame Aqui para tentar resolver uma situação que já deveria ter sido solucionada há meses, especialmente considerando o padrão de atendimento esperado de uma marca como a Montblanc.
Dados da compra:
Pedido: *****
Data da compra: 15/10/2025
Valor: R$ 2.730,00
Protocolo de cancelamento: *****

Accepted Answer

Prezada senhora Fabiola, esperamos que esteja bem.

Como acompanhamos nos últimos meses, algo travava o estorno da compra e acabamos por entender que foi uma solicitação de estorno direto com o cartão, que criou uma disputa na qual a transação foi vista como normal e por isso ficou como banco presa - mesmo conosco liberando o estorno.

Depois de alguns entraves técnicos, conseguimos por resolver com a instituição responsável pela cobrança e disputa a liberação do valor ao nossa favor, vez que a compra foi real e com isso pudemos liberar o valor sistemicamente para lhe pagar de volta.

Seguimos sempre à disposição.

Com total atenção,
Centro de Relacionamentos com o Cliente Montblanc & Vinicius.

Montblanc confirma cancelamento, mas estorno de R$ 2.730 nunca aparece

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor