Montblanc

Reclamar dessa empresa

Nossa Senhora da Glória - SE

13/07/2026 às 21:44

ID: 253831027

Sou cliente da Montblanc há anos e sempre confiei na qualidade e na durabilidade dos produtos da marca, razão pela qual venho registrar formalmente esta reclamação.

No dia 29 de maio de 2026 adquiri, na boutique Montblanc em Curitiba, o produto Montblanc Digital Paper, pelo valor aproximado de R$ 6.000,00.

No ato da compra, fui informado de que a capa protetora do aparelho, vendida separadamente, não estava disponível em estoque. A venda foi concluída sem esse acessório e, o que é mais grave, sem nenhuma advertência, verbal ou escrita, sobre a fragilidade do equipamento ou sobre a imprescindibilidade da capa para o seu manuseio e transporte. Possuo vídeo gravado no próprio estabelecimento, no momento da compra, que registra o paper com a capa.

Registro, ainda, que na mesma data adquiri, na mesma boutique, uma mochila da própria Montblanc, no valor aproximado de R$ 13.000,00 bolsa que conta com compartimentos próprios e acolchoados para o transporte de aparelhos exatamente como esse, com proteção reforçada. Trata-se de produto que já me interessava, mas registro que, diante da indisponibilidade da capa, o próprio vendedor apresentou a mochila como opção adequada para o transporte e a proteção do Digital Paper. Foi exatamente o que fiz: o aparelho sempre foi transportado dentro dessa mochila, da própria marca, indicada pela própria loja e concebida para essa finalidade.

Ou seja: mesmo tendo investido cerca de R$ 19.000,00 em produtos Montblanc na mesma compra, e mesmo tendo utilizado, para transportar o aparelho, a solução de proteção oferecida pela própria marca, o produto não resistiu a um uso absolutamente comum.

Pelo acabamento e pela aparência do produto, visualmente semelhante a um celular ou tablet, espera-se um equipamento com resistência mínima equivalente à desses dispositivos, aptos ao uso e ao transporte cotidianos. Ocorre que, cerca de 20 dias após a compra, e após pouquíssimas utilizações, a tela apresentou "riscos visíveis", sem que tenha havido qualquer queda, impacto ou evento anormal de uso. Também possuo vídeo do aparelho demonstrando os riscos/falhas na tela

Trata-se de um equipamento eletrônico concebido justamente para ser manuseado e transportado reuniões, deslocamentos, uso profissional diário , e que não resistiu sequer a duas semanas de uso regular, em um escritório, com único dono.

Se o produto tem fragilidade muito superior à que qualquer consumidor esperaria de um dispositivo portátil e desse valor, e se a capa é, na prática, condição para utilizá-lo com segurança, era dever da loja informar isso expressamente no momento da venda, nos termos dos artigos 6, III, e 31 do Código de Defesa do Consumidor. Nada disso foi feito.

Ao contrário: o produto foi vendido sem o acessório, sem estoque dele e sem uma única palavra de orientação. Um bem que se deteriora em uso ordinário, em menos de um mês, é inadequado ao fim a que se destina (art. 18, 6, II, do CDC). Seria melhor utilizar papel comum e não investir 6 mil reais em um digital. O produto me decepcionou muito.

Diante disso, solicito, no prazo de 30 dias previsto no art. 18, 1, do CDC: o reparo integral do produto, sem qualquer custo, por assistência técnica autorizada da marca, com a devolução do aparelho em perfeitas condições de uso; não sendo o vício sanado no prazo legal, a substituição do produto por outro da mesma espécie ou a restituição integral do valor pago.

Peço, ainda, resposta formal e por escrito, no prazo de 10 dias úteis, informando as providências que serão adotadas. Fico à disposição para encaminhar a nota fiscal e os dois vídeos mencionados. Aguardo uma solução à altura da marca da qual sou cliente há tanto tempo.