Pasta de couro Montblanc com alças esfarelando: Solicitação de reembolso negada

O atendimento na venda é muito bom. Os vendedores são corteses, finos, educados e atenciosos e fazem negócios contigo em nome da marca, vedem, recebem etc. Esses mesmos vendedores na pós-venda, desconfiam, dissimulam, ofertam olhares entre si, dialogam por mensagens de textos como se o produto deles fosse infalível e a culpa pela assistência fosse do consumidor. Colocam o cliente em situação de desconforto para dizer o mínimo. A verdade é que a pasta não é 100% de couro como vendida. E as alças em acabamento de plástico, borracha mole ou algo similar não aguenta o atrito entre elas, no uso regular, é evidente que as alças se encontram para que se possa carregar a pasta. No mais, os vendedores se recusaram a receber uma notificação explicando os motivos pelos quais a devolução da quantia paga era a questão legal a ser observada pela marca. Entrei em contato com Alexandre, líder da loja ou algo parecido - que já havia feito bom atendimento em época de venda - que foi ríspido, mal educado, curto e grosso, dizendo que ninguém assinaria nada, mas se quisesse ter a reclamação escrita recebida pela Montblanc que ligasse na loja e marcasse com um advogado. Pasme !!! Então embora tenham forçadamente cumprido a lei, pois perderam os 30 dias para sanar o vício, não quer dizer que o fizerem de bom grado ao contrário muito contrariados e com ligações telefônicas apelativas, a vendedora, essa sua postura irá me prejudicar!!! Não é minha postura. É um produto que não tem qualidade e durabilidade em uma de suas partes fundamental para o uso. Se a Montblanc fosse zelosa e aplicasse o dever de cuidado de seus clientes faria um recall, mas não é o caso. Aposta na obsolescência do produto para novas vendas ao mesmo consumidor desavisado que não é o meu caso.