Reclamação sobre a baixa durabilidade de refil de tinta para caneta *****, com atendimento insatisfatório.

Olá, senhor Cylan.
Esperamos que esteja bem.

Idealmente os refis devem ser ambos testados após o recebimento, pos como itens consumíveis tem a garantia de 90 dias após sua entrega. Expirada portanto quando nos contatou.

O que pode ser feito hoje, é levá-los a uma boutique ou parceiro para uma avaliação técnica que, se possível, possa averiguar indícios de problemas que teriam ocorrido ainda dentro do período.

O teste ao receber e o prazo são importantes porque após este tempo não temos mais como assumir as condições de uso e armazenamento dos refis, então, para uma segunda possibilidade de retorno da Montblanc pedimos que procure o suporte em um local indicado, qual podemos agendar a visita, para que analisem seus refis de perto.

Atenciosamente,
Atendimento Montblanc

Além de terem me dado uma resposta ridícula quando usei os canais oficiais para explicar o acontecido, conforme já relatado, só me deram uma explicação menos pior agora porque fiz uma reclamação aqui no site da ReclameAqui. O inusitado disso tudo é que: nessa última resposta, eles avisam que só conseguem avaliar o problema em até 90 dias, após a entrega do produto. Ora, como posso reclamar antes desse prazo, se quando recebi os dois refis, testei-os, e funcionaram muito bem. O meu problema reside no fato de que ambos os refis começaram a falhar justamente após 90 dias, cada um deles, mesmo eu os utilizando no máximo 1 vez por semana para fazer pequenas anotações. Parece brincadeira, eu ter recebido uma resposta como essa! Como cliente, eu me sito tratado como se não tivesse razão. Pra eles, tenho que aceitar passivamente que o que ocorreu foi um infortúnio, um azar, o fato de os refis que comprei não terem durado muito tempo. Estranhamente, os dois. Portanto, continuo me sentindo enganado por não receber da empresa uma solução decente para o problema. Se o produto é fabricado pela Mont Blanc, e o controle de qualidade da produção dos seus refis está baixo, eles precisam se responsabilizar por isso perante seus clientes, que pagaram pelos refis. Caso contrário, é melhor que desistam e parem de vender esse tipo de produto. Lamentável!!!

Olá, senhor Cylan.
Esperamos que esteja bem.

Nos responsabilizamos pela qualidade dos refis, assim como por todos os itens. Mas os refis são produtos de consumo, chamados de "não-duráveis", e que exigem regularidade e cuidado durante o uso - tais coisas não contraditas pela marca.

Podemos ajudá-lo, certamente, a entender o que ocorreu e se for o caso até substituir os itens, mas para tal, considerando o tempo passado, é preciso que siga o procedimento técnico estabelecido, começando por uma visita à uma de nossas boutiques ou parceiros.

Uma vez com o item em mãos para análise, podemos tentar entender o que se passou: um problema de qualidade, o ressacamento da tinta por exposição, um amasso na esfera do refil e etc... São diversas possibilidades e para sua compreensão a análise técnica é fundamental e, mais uma vez reforçamos, estamos à disposição para tal.

Atenciosamente,
Centro de Relacionamento com o Cliente Montblanc