Refil de caneta esferográfica com defeito e recusa de troca após solicitação de verificação de falha pela empresa
Não resolvido
São Paulo - SP
02/04/2026 às 22:16
ID: 245067315
Fiz uma compra de refil para caneta esferográfica e, como usual, guardei para o uso oportuno, mas quando chegou época da substituição da carga uma delas não estava soltando a tinta na escrita, iniciava escrevendo e logo depois parava, assim por sucessivas vezes.
Apresentei minha reclamação e a empresa me solicitou providencias para verificação da falha. O que foi feito!
Qual a surpresa?
Não podiam mais trocar o produto, porque tinha vencido o prazo do código do consumidor.
Acreditava na qualidade e eficiencia do produto, pregam isso todo o tempo.
Ora, tinham a nota fiscal em seu poder, para que a solicitação de providencias se o prazo já tinha expirado?
Atendimento que visa apenas iludir o consumidor, perda de tempo, no mínimo!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
06/04/2026 às 10:26
Olá, senhor Marco.
Esperamos que esteja bem.
Idealmente, ao receber refis, é preciso verificar se ambos funcionam - sua compra ocorreu pouco mais de um ano atrás e não temos como garantir a forma como o item foi armazenado desde então (local, posição e etc).
Na ocasião o senhor adquiriu duas caixas com dois refis cada: uma caixa com esferográficos e uma caixa com refis para fineliner, ambos requerem cuidados distintos inclusive vez que possuem pontas e tintas diferentes.
Por isso, a troca não foi aceita diretamente.
Caso queira, pode levar seu refil à uma boutique da marca para que seja feita uma verificação da qualidade em pessoa, analisando detalhadamente o estado dele.
Atenciosamente,
Atendimento Montblanc
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 19:08
Recebi respostas contraditórias e, por isso, não pretendo me expor com a empresa que não mais transmite confiança.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 19:14
A empresa não avaliou o problema com a devida acuidade para a análise do possível defeito de fabricação de um refil para caneta esferográfica!
Enfim, o serviço no modo e-comerce segue a risca o modelo legal e abandona por completo eventual defeito de fabricação e sua devida avaliação, de tal modo a produzir um sentimento de total desprezo com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4