Montblanc

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Sete Lagoas - MG

09/02/2026 às 08:41

ID: 240161655

Em 08/11/2025, adquiri um relógio automático da marca Montblanc, em loja localizada em shopping na cidade de Barueri/SP. A compra foi motivada por uma conquista profissional e pela confiança tanto na marca Montblanc quanto na rede de lojas, que se apresenta ao mercado com o slogan Nosso objetivo é fascinar cada cliente.
Após poucas utilizações, sempre em ocasiões especiais, o relógio passou a apresentar falha no funcionamento do cronógrafo, consistente na impossibilidade de ajustar e recalibrar corretamente os ponteiros após o uso, comprometendo a funcionalidade do produto. Trata-se de vício oculto, não perceptível no momento da compra.
Em 30/12/2025, compareci à loja da VIVARA no BH Shopping (Belo Horizonte/MG), onde o relógio foi retido para análise técnica, sob a informação de que seria encaminhado para São Paulo, com prazo estimado de até 30 dias para solução, conforme prevê o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Fui atendido pela vendedora ***** (*****), que informou que me manteria atualizado sobre o andamento da análise.
Forneci todos os dados solicitados, inclusive cópia da nota fiscal e contatos pessoais. No entanto, decorridos mais de 50 dias, não recebi qualquer retorno concreto sobre o status do produto, diagnóstico ou solução. Todas as tentativas de contato com a vendedora foram infrutíferas.
Diante da ausência de resposta, entrei em contato com o canal de atendimento da empresa pelo telefone *****, ocasião em que foi aberto o protocolo n *****. Mesmo assim, fui informado de que a empresa não possuía posição sobre o caso, sendo orientado, de forma genérica, a procurar novamente a loja física.
Ressalto que o prazo legal de 30 dias para sanar o vício foi amplamente ultrapassado, sem qualquer posicionamento formal da empresa, o que configura falha grave na prestação do serviço, violando os direitos básicos do consumidor, especialmente o direito à informação clara e à solução eficaz do problema.
Diante disso, solicito uma solução imediata, nos termos do art. 18, 1, do CDC, com a definição objetiva de uma das alternativas legais:


substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;


restituição integral do valor pago, devidamente atualizado; ou


solução técnica definitiva, com prazo claro e comprovado.


A ausência de resposta adequada até o momento demonstra descaso e falta de respeito ao consumidor, incompatíveis com a imagem institucional divulgada pela empresa. Aguardo posicionamento urgente e solução definitiva.