NÃO CANCELOU MINHA COMPRA CARTAO DE CRÉDITO
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/06/2024 às 09:42
ID: 190466491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, Gostaria de manifestar minha insatisfação com a Loja MontCenza, comprei um colar dia das Mães, porém a compra foi feita parcelada no cartão de crédito em 12x.
Em conversa com a empresa pedi o cancelamento da compra pra q eu pudesse comprar no crédito direto sem juros, a atendente via celular WhatsApp, me enviou o print com cancelamento, e comnisso fiz uma nova compra, q chegou atrasado mais chegou a compra, porém pra minha surpresa está cobrando a 1 compra parcelada no meu cartão de crédito, e ao ligar na minha operadora de cartão, Bradesco, o mesmo não responsabiliza pelo cancelamento, mesmo eu não estando de acordo e mostrando o print do cancelamento, com isso nem a Loja MontCenza é o Bradesco Cartões resolve a questão.
O mínimo q deveria ser feito é então me enviar obproduto novamente já q não cancela a compra indevida.
Gostaria de uma solução do problema relatado tanto da empresa como do Bradesco Cartões.
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Resposta da empresa
11/07/2024 às 11:48
Olá Ricardo,
Gostaríamos de esclarecer o motivo pelo qual não realizamos seu reembolso via PIX. Sua compra foi parcelada, e infelizmente, não conseguimos devolver o valor dos juros diretamente, pois o banco é responsável por essa operação.
Inicialmente, fizemos um pedido de reembolso diretamente com o banco, mas a solicitação não foi bem-sucedida. Repetimos o processo conforme solicitado e esperamos que o seu dinheiro já tenha sido creditado.
Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que isso possa ter causado e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que você possa precisar.
Atenciosamente MontCenza!
Consideração final do consumidor
19/07/2024 às 11:53
Demorou o atendimento,
Mais quando atendido, pelo menos resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7