[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Cíntia, tudo bem? Espero que sim!

Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido. Ficamos muito felizes em poder ouvir e ajudar você.

Lamentamos pelo inconveniente causado e pedimos desculpas pelo transtorno. Como foi informado anteriormente, seu pedido não passou na fiscalização. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante.

Para resolver essa situação, oferecemos as opções de reenvio ou reembolso. Conforme sua escolha, já solicitamos o reenvio do produto. Estamos acompanhando de perto o processo para garantir que tudo ocorra da melhor maneira possível e que você receba seu pedido o mais rápido possível.

Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação.

Atenciosamente,

Equipe MontCenza