Montclairparis

Reclamar dessa empresa

Santa Maria - RS

13/08/2026 às 21:08

ID: 256425003

Realizei o pedido ***** no site da Montclair Paris no dia 28/03/2026, no valor de R$ 216,49, com pagamento aprovado na mesma data.

Hoje é 13/08/2026. Passaram-se mais de quatro meses e os produtos não foram entregues. O ***** saiu do status "em preparação" e até o momento nenhum código de rastreio válido me foi fornecido.

Entrei em contato pelo WhatsApp, canal oficial de atendimento da empresa, em diversas ocasiões. Em todas elas recebi a mesma resposta genérica: que o pedido estaria sendo preparado e que seria enviado em breve. Nunca houve prazo concreto, justificativa para o atraso ou qualquer atualização real do status. Anexo os prints das conversas.

No dia 13/08/2026 enviei um e-mail formal para ***** solicitando o envio imediato do produto com rastreio válido ou o cancelamento com devolução integral do valor, conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, concedendo prazo de 5 dias úteis para resposta.

Diante do exposto, solicito uma solução objetiva:

Envio imediato dos produtos, com comprovação de postagem e código de rastreio válido; ou
Cancelamento do pedido com estorno integral do valor pago, com correção monetária, em prazo não superior a 10 dias.

Ressalto que já aguardei mais de quatro meses. Não aceito nova promessa de envio sem data definida nem estorno com prazo alongado. Peço que a resposta seja dada por este canal, de forma pública e por escrito, e não apenas por WhatsApp.