Falta de retorno e atraso no reembolso prometido
Respondida
Juazeiro do Norte - CE
12/08/2026 às 16:36
ID: 256303531
Volto novamente a esta reclamação, pois até o momento meu problema continua sem qualquer solução.
Após a última resposta da empresa, informando que o processo havia sido reiniciado, solicitei que entrassem em contato comigo pelo WhatsApp para que pudéssemos conversar e resolver definitivamente a situação. No entanto, até agora, não recebi nenhuma mensagem nem qualquer retorno pelos canais de atendimento.
Já aguardei dois prazos informados pela própria empresa para receber meu reembolso: inicialmente, um prazo de até 30 dias e, posteriormente, um novo prazo de 18 dias úteis. Ambos já se passaram, e sigo sem receber o valor e, agora, também sem qualquer retorno da empresa.
É extremamente frustrante precisar voltar repetidamente a esta plataforma para tentar obter uma resposta sobre um reembolso que deveria ter sido resolvido há bastante tempo.
Solicito, mais uma vez, que a Montclair Paris entre em contato comigo e apresente uma solução definitiva para o meu caso.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:41
Olá, Marcos
O seu estorno seguia em processamento normalmente junto ao setor responsável. Porém, devido à abertura de um novo chamado, o processo acabou sendo reiniciado automaticamente.
Seguimos acompanhando o seu caso internamente para que a finalização ocorra o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Montclair Paris