SEGUNDA RECLAMAÇÃO] Empresa encerra chamado sem devolver PIX, exige novo prazo e bloqueia redes
Em réplica
Porto Alegre - RS
13/08/2026 às 20:12
ID: 256420903
Esta é a minha segunda reclamação contra a empresa Montclair Paris. Abri um chamado anterior relatando o atraso no reembolso de uma compra realizada em 15/04/2026 via PIX, a qual não foi entregue por um alegado "erro de produção" da própria loja.
Na ocasião, a empresa respondeu à reclamação oferecendo a opção de cancelamento, porém tentando impor uma condição abusiva: solicitaram mais 18 dias úteis para efetuar a devolução do dinheiro. Isso após eu já ter aguardado pacientemente o prazo limite de 30 dias exigido por eles, que venceu em 05/06/2026.
Mesmo sem ter realizado a devolução do meu dinheiro e sem meu consentimento, a empresa deu o caso como respondido/encerrado na plataforma.
A situação atual é a seguinte:
1. Recusei o novo prazo de 18 dias úteis, pois a retenção do valor fere diretamente o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), exigindo restituição imediata por se tratar de um PIX à vista e de um erro exclusivo da loja;
2. A empresa parou de responder a todas as minhas mensagens no WhatsApp oficial;
3. A loja bloqueou os comentários em seu perfil do Instagram, impedindo que clientes [Editado pelo Reclame Aqui] cobrem seus direitos publicamente.
Exijo o estorno IMEDIATO do valor pago via PIX na minha conta e o devido comprovante bancário. Trata-se de uma retenção indevida de valores. Caso não seja resolvido, a queixa seguirá formalizada no Procon e na plataforma governamental Consumidor.gov.br, além das medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 08:39
Olá, Luca
O seu estorno seguia em processamento normalmente junto ao setor responsável. Porém, devido à abertura de um novo chamado, o processo acabou sendo reiniciado automaticamente.
Seguimos acompanhando o seu caso internamente para que a finalização ocorra o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Montclair Paris
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 08:46
A resposta da empresa é totalmente descabida e sem amparo legal ou técnico. Abertura de chamado no Reclame Aqui NÃO "reinicia automaticamente" nenhum processo de estorno bancário via PIX. Isso é uma desculpa infundada para justificar o descumprimento contínuo dos prazos.
A compra foi realizada em ABRIL/2026, cancelada por erro de produção da própria loja, e o prazo de 30 dias exigido por vocês venceu no início de JUNHO/2026. Estamos em AGOSTO e vocês continuam retendo o meu dinheiro indevidamente.
Não aceito mais respostas evasivas, culpabilização do cliente ou promessas de "processamento". Exijo o comprovante da transferência PIX realizada na minha conta IMEDIATAMENTE.
O caso já está sendo formalizado no Procon e no Consumidor.gov.br por apropriação/retenção indevida de valores (Artigo 35 do CDC).