Monte Alegre Imóveis

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São Paulo - SP

06/04/2023 às 18:00

ID: 162428453

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Eu aluguei um imóvel em 12/08/******* com a Monte Alegre Imóveis. Tinha um prazo de 15 dias após a vistoria inicial para informar possíveis vícios do imóvel. Em 15 dias apareceram alguns vícios e principalmente infiltração, então comuniquei a imobiliária por e-mail e enviei as fotos.
Após seis meses o imóvel passou a apresentar mais infiltrações, mofo e em ******* e ******* os problemas só pioravam, passou a apresentar problemas na fiação do imóvel e em pleno racionamento de água descobri que o imóvel não tinha caixa dagua. Foi instaurado o caos. Fiquei 20 dias mais ou menos tomando banho gelado e com pingos de água. Todos esses problemas foram informados a imobiliária e também a proprietária do imóvel Dona Odetina que reside na casa da frente. Segundo a imobiliária a proprietária não aceitava o reparo por terceiros e enviava o esposo dela que tem uma empresa de manutenção de imóveis e que fazia remendos sem resolver os problemas e os mesmos sempre voltavam. O teto estava por cair por conta das fortes chuvas de Dezembro de ******* a Fevereiro de *******. Pedi para imobiliária que enviasse uma pessoa para verificar a situação da casa e não obtive retorno. Enviei fotos e vídeos tanto para proprietária como para imobiliária e nada. Além de todos esses problemas, em Fevereiro de ******* a casa alagou. No momento da locação nem a proprietária e nem a imobiliária me avisaram que o imóvel ficava em lugar suscetível a inundações. Ao meu ver eles assumiram o risco, já que sabendo da situação não me deram o poder de escolha de locar ou não o imóvel. Informei isso para Elisangela da Imobiliária e ela não respondeu, Mas, além de todo descaso da imobiliária e proprietária, após passado todo esse apuro da inundação e perda de meus bens pessoais, eu passei a procurar incessantemente casa para alugar. Entreguei as chaves no dia 18/03/******* e até agora não devolveram o meu depósito. Eu estou em contato com a Elisangela do setor de devolução de chaves e ela me disse na sexta 31.03.******* para eu esperar porque tem outros processos na frente que demandam mais tempo. Essa semana ela me informou o quanto tenho a receber, porém disse que o proprietário, mesmo fazendo eu morar numa casa toda infiltrada, mofada e logo após inundada quer cobrar pela pintura. Para alugar o depósito tem que ser feito no mesmo dia, agora para devolver, após eu ter passado por tudo isso, eu tenho que esperar. Avisei que tinha que pagar o depósito do outro imóvel e a Elisangela não responde, ela diz que vai falar com o proprietário e não dá retorno. Liguei na Imobiliária Monte Alegre e pedi para falar com a Ouvidoria ou o Setor de Reclamações e fui atendida pela Sueli, que grosseiramente disse que "não" tinha esses setores e sobre o que eu queria falar, eu fui explicar e ela interrompeu e me transferiu para um ramal que só chamava. Fiquei dois anos e meio nesse imóvel, nunca atrasei o aluguel e essa é a forma que tratam o cliente. No momento da locação são empáticos, porém quando começam os problemas no imóvel e na entrega do imóvel não dão a mínima atenção. Eu só quero que devolvam o meu depósito