Pior imobiliária do mercado!!

Em réplica
São Paulo - SP
13/04/2025 às 09:01
ID: 214651249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntreguei um imóvel em janeiro e após isso nossa vida virou um inferno. Entregamos as chaves, até então tudo ok.
Mandaram uma conta absurda, cobrando coisas indevidas e informamos que estava errado. Concordaram com algumas coisas e outras não. A imobiliária não fez questão nenhuma de fazer o papel dela entre o proprietário e nós. Simplesmente encaminharam para o seguro fiança nos cobrar. Informamos para eles as cobranças indevidas e os mesmos nos deram atenção e concordaram. Em seguida outras pessoas do nosso meio começaram a receber e-mails nos cobrando, isso mesmo, outra empresa entrou na jogada cobrando, mas não entraram em contato nem comigo e muito menos meu marido, mandaram e-mails para nossos familiares. Isso é o maior absurdo que já presenciei. Primeiro, todos tem nossos e-mails e telefones, não sei nem de onde arrumaram informações dos nossos familiares. Isso é muita humilhação. Não entraram com contato mais com nós e estão nos expondo. Agora acabo de receber uma mensagem do nosso antigo vizinho, que deixaram uma carta de cobrança lá com ele e mais uma vez, nós não recebemos nada. Nenhuma mensagem, ligação ou e-mail dessa nova empresa que está nos cobrando. Estão cobrando uma conta de luz que nós pagamos, mas após nossa saída continuaram utilizando e agora querem que nós paguemos algo que não é nosso? Conta de água , não conseguimos tirar do nosso nome, pq nós pagamos e pedimos o encerramento, mas continuaram utilizando e não pagaram, agora está vencida e não fomos nós, mas não conseguimos encerrar. É falta de respeito atrás de falta de respeito e agora humilhação em cima de humilhação. Não fazem questão nenhuma de resolver, não nos respondem , não nos dão o mínimo de atenção. Mas é o nosso último contato, iremos resolver de outra maneira , já que por meio formal não conseguimos.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 10:50
Olá Jaqueline. Todas as questões que você pontuou aqui estão sendo tratadas na reclamação do Sr. Natan. O Sr. Natan foi e continua sendo extensamente atendido em nossos canais de atendimento, por e-mail e whatsapp, sempre sendo respondindo em prazos justos e razoáveis, haja vista que a imobiliária não é a proprietária do imóvel e não pode responder pelas questões da locação. Alertamos que caso insistam buscando denegrir a imagem de nossa empresa tomaremos as medidas judiciais cabíveis.
Réplica do consumidor
14/04/2025 às 11:01
Eu acredito que nós estamos sendo denegridos. Nós locamos a casa com vocês e não diretamente com a proprietária.
Nossa imagem está como ? Sendo que nossa família e antigos vizinhos estão sendo contatados por empresas cobrando algo que queremos resolver com vocês e não temos opção ?
E as contas de água e luz que estão sendo cobradas e já pagamos? Qual imaginem está em questão por favor?
Réplica da empresa
17/04/2025 às 10:04
Prezado Jaqueline, replicamos aqui a resposta postada na reclamação do Sr. Natan (mesma locação e assunto), apuramos com a seguradora que a cobrança da conta de luz foi excluída dos débitos na terça-feira. É importante, lembrar, novamente, que a imobiliária não faz parte do contrato de locação e não pode ser exigida extra, ou judicialmente, por cobranças feitas pelo Locador(a). Como a cobrança foi enviada para a seguradora, por opção da Locadora, não temos como controlar as formas que a seguradora irá se utilizar para fazer a cobrança. Caso exista mais alguma pendência que esteja em nosso alcance resolver, estamos a disposição.