Cliente não obtém retorno de assessor e busca canal de atendimento efetivo.
Resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 13:27
ID: 253986713
Estou tentando contato com o meu assessor há alguns dias, por diversos canais, mas infelizmente não obtenho retorno. Além disso, não consigo um canal de atendimento efetivo junto à instituição para resolver a minha demanda.
Essa falta de comunicação está me causando transtornos, pois preciso de uma posição e de suporte para tratar do meu caso. Solicito que a instituição verifique o ocorrido, providencie um retorno o quanto antes e garanta um canal de atendimento acessível e eficiente para seus clientes.
Aguardo um posicionamento com urgência.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:32
Olá, Valéria!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a percepção relatada em relação à dificuldade de contato e ao retorno da sua solicitação.
Entendemos a importância de ter um atendimento ágil e acessível, principalmente quando há uma necessidade de suporte relacionada aos seus investimentos. Nosso compromisso é oferecer uma experiência cada vez mais próxima e eficiente aos nossos clientes.
Após recebermos seu relato, direcionamos o caso internamente para as áreas responsáveis, que realizarão o contato para compreender melhor a sua demanda e prestar os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone: 4000-2174
WhatsApp: (11) 2394-7858
Fale Conosco: Monte Bravo | Fale conosco
Agradecemos pela oportunidade de analisar sua percepção e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor condução para o caso.
Atenciosamente,
Gabriela Monteiro
Customer Experience | Monte Bravo
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 13:44
Agradeço o retorno da instituição.
Após o registro da minha reclamação, o assessor entrou em contato e agendou um horário para o atendimento. Além disso, também foram informados os canais digitais da instituição.
Espero que, a partir desse contato, minha demanda seja solucionada e que, no futuro, o atendimento seja mais ágil, evitando que seja necessário registrar uma reclamação para conseguir suporte.
Agradeço a atenção e aguardarei o atendimento agendado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10