Dificuldade e falta de resolução, quando transferência de custódia
Resolvido
Santo André - SP
05/05/2025 às 18:41
ID: 216316333
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando uma grande dificuldade na transferência de custódia; e a resposta da corretora é tão rasa, que dá até vergonha. Fui informada que meu patrimônio estava atrelado ao valor gasto no cartão de crédito, porém esse valor corresponde 5% do valor investido, ou seja, a corretora travou 95% do meu patrimônio por causa de 5%. Não faz sentido essa conduta; no meu entendimento, o justo, seria travar o valor correspondente ao valor gasto. Acredito que isso é um abuso!
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 15:44
Olá, Fabiana.
Estamos analisando atentamente o seu caso e, por se tratar de uma situação mais complexa, tentamos entrar em contato por telefone para discutirmos os detalhes. No entanto, não obtivemos sucesso na ligação. Também enviamos uma mensagem via WhatsApp para o número com final ******* no dia 09/05, mas até o momento não recebemos retorno.
Gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas e fornecer o suporte necessário. Sua experiência é muito importante para nós, e queremos garantir que você tenha total visibilidade sobre o andamento do seu caso.
Ficamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência e Qualidade
Monte Bravo Corretora
Réplica do consumidor
12/05/2025 às 15:58
infelizmente não tenho nenhum contato no meu whatsapp; com relação ao telefone, vcs podem ter ligado, e não ter conseguido falar.
Aguardo contato via whasapp, assim conseguimos registrar.
Já fiz um reclamação na CVM, estou aguardando retorno tb.
Réplica da empresa
12/05/2025 às 16:17
Fabiana, verificamos que o número com final *******, utilizado para o contato, está correto conforme o cadastro em nossos sistemas. Reencaminhamos a mensagem via WhatsApp e realizaremos uma nova tentativa de contato telefônico em breve.
Réplica da empresa
14/05/2025 às 08:00
Fabiana, registramos esta mensagem para que outros clientes saibam que podem contar conosco em situações semelhantes.
Entramos em contato com você nos dias 12/05 e 13/05, por telefone, para compartilhar a análise que realizamos sobre a situação do seu cartão de crédito XP e explicar como podemos apoiá-la durante todo o processo de portabilidade.
Apesar de o cartão de crédito XP não ser um produto da Monte Bravo Corretora, nos colocamos à disposição para investigar o caso a fundo e oferecer todo o suporte necessário, sempre pensando na sua experiência conosco.
Nosso atendimento ainda está em andamento, mas por este canal estamos encerrando o contato. Continuaremos acompanhando o caso até a sua conclusão.
Conte sempre conosco.
Time de Experiência e Qualidade
Monte Bravo Corretora
Consideração final do consumidor
19/05/2025 às 15:23
Felizmente resolveram minha situação. E considero que resolveram da melhor forma. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8