Impossibilidade de acesso ao aplicativo da instituição, sem atendimento por outros canais.
Resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 20:57
ID: 254032033
Estou enfrentando problemas para acessar o aplicativo da instituição. Mesmo utilizando meus dados corretamente, não consigo entrar na plataforma, o que me impede de consultar informações e utilizar os serviços disponíveis.
Já tentei acessar em diferentes momentos e realizar os procedimentos básicos, mas o problema persiste. Como também não estou conseguindo atendimento por outros canais, fico sem alternativa para resolver a situação.
Solicito que o acesso ao aplicativo seja restabelecido o mais breve possível ou que seja apresentada uma solução efetiva para o problema, pois essa indisponibilidade está me causando transtornos e impedindo o uso dos serviços da instituição.
Aguardo um retorno com urgência.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:09
Olá, Letícia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelos transtornos enfrentados com o acesso ao aplicativo.
Entendemos o quanto essa situação pode ser inconveniente, principalmente por impedir o acesso às informações e aos serviços da sua conta.
Recebemos sua manifestação e já iniciamos a apuração do ocorrido junto à equipe responsável. Assim que tivermos uma atualização sobre o caso, retornaremos por este canal com as informações e orientações necessárias.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos acompanhando sua solicitação até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Monte Bravo
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 16:07
Agradeço o retorno e a agilidade no atendimento.
Após o contato da empresa, o problema de acesso ao aplicativo foi solucionado e agora consigo utilizá-lo normalmente. Fico satisfeita por terem dado a devida atenção à minha solicitação e encontrado uma solução.
Obrigada pelo suporte prestado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10