Impossibilidade de acesso e pagamento de parcela de consórcio via aplicativo
Resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 23:12
ID: 254135883
Título: Não consigo acessar a parcela do consórcio para pagamento
Tenho uma parcela do meu consórcio com vencimento ainda esta semana, porém ela não aparece no aplicativo. Já tentei acessar diversas vezes e a cobrança não foi atualizada, impossibilitando a emissão do boleto e o pagamento.
Não quero correr o risco de atrasar a parcela por um problema no sistema da própria empresa, o que pode gerar juros, multa e outros transtornos.
Solicito, com urgência, a atualização da parcela no aplicativo ou o envio do boleto pelos canais de atendimento para que eu consiga realizar o pagamento antes do vencimento. Caso o problema não seja resolvido a tempo, peço que não haja cobrança de juros ou multa, uma vez que a dificuldade é causada pela indisponibilidade do sistema.
Aguardo uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:12
Olá Isabella!
Lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos por nos informar sobre a dificuldade encontrada.
Identificamos sua manifestação e nosso time já está atuando para verificar o ocorrido e prestar o suporte necessário para que você consiga realizar o pagamento da parcela dentro do prazo.
Entraremos em contato por nossos canais de atendimento para orientá-lo e, caso seja necessário, disponibilizar uma alternativa para emissão do boleto. Também iremos acompanhar o caso para que você não seja prejudicado em razão da indisponibilidade relatada.
Permanecemos à disposição até a conclusão da tratativa e seguiremos acompanhando seu atendimento de perto.
Atenciosamente,
Gabriela Monteiro
Customer Experience | Monte Bravo
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 14:13
A empresa entrou em contato por meio do Reclame Aqui, encaminhou o boleto dentro do prazo necessário e realizou o ajuste do erro no aplicativo. O problema foi resolvido e o atendimento foi satisfatório. Agradeço pela atenção e pela solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10