Reclamação de dinheiro sumido e falta de resolução após 20 dias

Olá, Lívia.

Meu nome é Bianca e faço parte do time de Experiência e Qualidade da Monte Bravo.

Antes de tudo, peço desculpas pela demora na conclusão do seu caso e compreendo a sua insatisfação diante da expectativa de acesso aos seus recursos.

Identificamos que a situação ocorreu em decorrência de uma atualização realizada pela custodiante internacional responsável pelas contas offshore, que impactou a visualização e movimentação de algumas contas que estavam inativas. Desde que tomamos conhecimento do ocorrido, atuamos junto às áreas responsáveis para viabilizar a regularização da sua posição.

Conforme alinhado com você, foi necessária a abertura de uma nova conta offshore para que pudéssemos solicitar a migração dos ativos para a nova estrutura. Informamos que a solicitação já foi realizada junto à XP e à custodiante internacional, com tratamento prioritário.

Neste momento, aguardamos apenas a conclusão operacional da transferência dos ativos, cujo prazo informado é de até 7 dias úteis para refletir em sua conta.

Seguiremos acompanhando o caso de perto até sua efetiva conclusão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Bianca
Experiência e Qualidade | Monte Bravo