Resgate CDB - garantia de empréstimo

Question

Tenho CDB que servia como garantia vinculada a empréstimo pessoal.
Quitei o empréstimo em *****, e no dia seguinte solicitei o resgate do CDB, conforme anexo.
A informação da Monte Bravo é que seria creditado em ***** até às 18h.
No entanto, até hoje, *****, o CDB continua bloqueado.
Abri protocolo em ***** na Ouvidoria Monte Bravo (no. *****), mas não consigo resolver a demanda.

Accepted Answer

Prezado Marco, boa tarde.

Recebemos sua manifestação referente à demora no fluxo de desvinculação do CDB, utilizado como garantia do crédito quitado em 12/05/2026.

Inicialmente, lamentamos pela experiência e compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo de conclusão da atualização sistêmica.

Após o recebimento da sua solicitação, atuamos junto ao time responsável e realizamos um pedido de priorização do processo de desvinculação da garantia junto à XP, registrado sob o protocolo n *****.

Identificamos que a garantia foi devidamente desvinculada e, posteriormente, o resgate do CDB foi realizado pelo próprio senhor através do ambiente app/site. Na sequência, o valor foi liquidado em sua conta de investimentos e transferido para outra instituição financeira, conforme movimentações registradas internamente.

Entendemos o impacto causado pela demora na atualização da garantia e reforçamos que seguimos acompanhando o caso até a efetiva regularização da situação.

Permanecemos à disposição em caso de dúvidas adicionais.

Atenciosamente,

Resgate CDB - garantia de empréstimo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor