Tentativa de cancelamento de conta na Monte Bravo sem sucesso após meses de espera.
Resolvido
São Paulo - SP
02/09/2026 às 10:28
ID: 258018363
Desde abril/2026, venho tentando cancelar/encerrar minha conta na Monte Bravo, sem sucesso até o momento.
A informação que consta no app é que a corretora está processando o enceramento da conta, porém o prazo de 30 dias úteis já se esgotou há meses, configurando descaso com o consumidor.
Dessa forma, solicito:
(i) O encerramento imediato da minha conta na Monte Bravo; e
(ii) A confirmação por escrito (e-mail) de que a conta foi devidamente encerrada.
Desde já, obrigada!
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 17:03
Olá, Ana Carolina,
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua insatisfação diante de o encerramento da sua conta não ter sido concluído inicialmente.
Esclarecemos que, após a sua solicitação, o sistema não permitiu a conclusão do encerramento em razão da existência de um saldo residual disponível na conta. Para que o encerramento definitivo do relacionamento seja realizado, é necessário que não haja saldo remanescente, de forma a garantir a correta movimentação e preservação do seu patrimônio.
Após a retirada do valor, prosseguimos com o encerramento integral da sua conta. O vínculo junto à B3 será encerrado no prazo de até 5 dias úteis.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente | Monte Bravo
Consideração final do consumidor
20/09/2026 às 21:01
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10