XP e Monte Bravo: Bloqueio de conta e [Editado pelo Reclame Aqui] de fundos, com mau atendimento do SAC.
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 09:13
ID: 250567255
A XP e a Monte Bravo estão praticando um [Editado pelo Reclame Aqui]! Não consigo transferir/retirar meu dinheiro. Bloquearam minha conta e só querem liberar após 90 dias. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] Fujam da XP e Monte Bravo, já tive problemas anteriormente e jamais e jamais continuaria operando com essas duas empresas (XP e Monte Bravo), mas infelizmente sou obrigado, pois recebemos meus recursos na plataforma deles. Entrei em contato no SAC e as pessoas são extremamente despreparadas, se recusam a me passar um número de protocolo válido para que eu possa entrar em contato com a Ouvidoria da XP ou Monte Bravo e na sequência c o Banco Central. Só pra que não restem dúvidas, meus pedidos são claros:
1) Liberem meu dinheiro, ele é meu e não de vocês
2) Me deem um número de protocolo válido para que eu possa acessar a Ouvidoria e na sequência o BACEN.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 15:59
Olá, Rodrigo.
Lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Desde o recebimento da sua manifestação, sua demanda foi acompanhada de forma prioritária por nossa equipe, que atuou diretamente junto à XP durante todas as etapas do processo. Embora a restrição aplicada à conta internacional decorra de regras operacionais e regulatórias da custodiante, que não podem ser alteradas pela Monte Bravo, buscamos ativamente uma alternativa que atendesse à sua solicitação.
Como resultado desse acompanhamento, foi autorizada a transferência dos recursos para a instituição indicada por você, conforme solicitado, e a operação foi concluída com sucesso, com a conta devidamente zerada.
Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário aos nossos clientes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Gabriela