Monte Carlo Acabamentos

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Rio de Janeiro - RJ

29/06/2024 às 19:21

ID: 191864951

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Boa noite, comprei 12 ripas na cor relevo Ipê do tamanho errado pelo mercado livre.(25cm por2,70 de altura)

No mesmo dia que fiz o ******* o que houve e imediatamente fiz contato com o vendedor da monte Carlo pelo chat do mercado livre para corrigir a situação, já que o pedido não tinha sido enviado ainda.

O vendedor me atendeu muito bem, expliquei toda a situação para ele, pois não queria cancelar o produto, até perguntei se eles poderiam mandar do tamanho certo e eu fazia o pix por fora.

O mercado livre me deu a opção de cancelar o produto e extornar o valor, já que o mesmo não tinha sido enviado ainda, porém quando relatei o que houve ao vendedor, ele me disse que enviaria sem custo algum as ripas do tamanho certo que eu preciso que era 3 de largura e 3 de altura, ainda complementou que não enviaria somente 12, enviaria 15 ripas de 3 de altura e 3 de largura.

Fiquei extremamente feliz com a gentileza, e não cancelei a compra pois o vendedor me garantiu que faria conforme tinha me falado.

As ripas atrasaram na entrega chegaram somente ontem, meu pai que pegou pois eu estava no trabalho, quando cheguei do trabalho vi a notínha no detalhamento e estava escrito 12 ripas de 25 cm X 2,70 fiquei incrédula até resolvi contar as ripas vai que repente erraram na notinha né, e tinham exatamente 12 ripas do tamanho errado que não caberia na minha parede toda, estou passando o maior transtorno pois estou em obra em casa, e as ripas faziam parte dela agora está tudo atrasado por causa das ripas erradas, eu tenho os prints da loja monte Carlo me prometendo enviar uma quantidade e um tamanho e a foto da notinha onde veio uma quantidade inferior e do tamanho errado.

Isso tudo está me causando muito estresse, quero resolver administrativamente mas se assim não for possível da parte de vocês irei entrar com um processo, mesmo que tenha sido o vendedor, a loja monte Carlo precisa cumprir o que promete ao consumidor, a final o consumidor é parte mais fragilizada, se vocês tivessem me informado que não tinha como mandar as ripas do tamanho certo eu tinha cancelado, meu dinheiro já tinha sido estornado e não teria esse transtorno que estou tendo hoje, que está atrapalhando minha obra.

Deixo minha insatisfação e espero um retorno caso não tenha vou buscar meus direitos pois não posso sair [Editado pelo Reclame Aqui] dessa situação.