Carteira [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Limoeiro - PE
22/06/2020 às 18:06
ID: 106907551
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive no estabelecimento pra passar um final de semana , em um momento deixei minha carteira próximo a área de lazer ( que fica próxima do restaurante do hotel). Ao voltar pra procurar não encontrei , fui a recepção e me falaram que tinha sido encontrada por uma criança e entregue ao gerente do restaurante , que entregou a recepção. Abri a carteira e notei que tinham levado todo meu dinheiro, fui ao gerente e solicitei imagens das câmeras , ele de imediato me negou ( ainda fez piada ironizando o fato , ao falar que em um estádio de futebol também não teria como ver quem fez o furto). Saí completamente desnorteada, sem nenhuma assistência. Ninguém que eu solicitei moveu um dedo pra tentar solucionar o problema. No dia seguinte meu representante ligou pra o hotel , e foi mal atendido . Segundo a responsável pelo hotel , ela disse que fez um favor ao me devolver a carteira . Como assim ? Um favor ? O objeto é meu , qualquer cidadão teria a obrigação moral de devolver , e imagina um hotel ao qual pagamos caríssimo pelo serviço ? Um lugar que se diz tranquilo e seguro não ter uma câmera pra registar o fato ??? Um absurdo. Uma prestação de serviço incompleta diante do valor pago. Estou completamente indignada com o furto e com a falta de respeito por parte do hotel.
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Resposta da empresa
09/01/2024 às 14:26
Prezada Sra. Janaina,
Compreendemos perfeitamente sua queixa e lamentamos o ocorrido. Acontece que, infelizmente, pessoas desonestas existem e estão em todos os lugares, porém, nosso hotel não pode ser culpado pelo ocorrido, pois entregamos a carteria conforme ela foi entregue ao nosso Gerente. Entedemos sua insatisfação por não encontrar a do dinheiro, porém de fto não temos como nos responsabilizar por objetos deixados nas áres comuns por onde há grade circulação de pessoas. Sentimos muito que a resolução do caso não foi a contento porém entregamos o seu objeto da forma que recebemos.
Atenciosamente, Equipe Monte Castelo.
Consideração final do consumidor
09/01/2024 às 14:30
O questionamento não foi sobre devolver o que foi levado, e sim sobre câmeras de segurança na área de lazer e demais lugares do hotel, além de não ter mudado, a tal pessoa que respondeu não mencionou se isso foi mudado, ou vai continuar tendo furtos e eles alegarem que tá tudo normal.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1