Furto nas dependências do Hotel (Restaurante)
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
01/01/2024 às 18:52
ID: 179443911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo réveillon (30/12/23 a 01/01/24), eu e meu namorado fomos passar o Réveillon em um dos Flats, no Hotel. Estávamos em uma das mesas do restaurante (que estava fechado), aguardando a queima de fogos, e nesse momento, ao descer para ver os fogos mais de perto, eu acabei deixando uma garrafa térmica em cima da mesa. Depois de aproximadamente 1h, me dei conta que não estava com a garrafa, e voltei ao restaurante para ver se ainda estava lá. E para a minha primeira infeliz surpresa, não estava. Recebi a orientação que os objetos esquecidos, são deixados na recepção por quem os acha. Um dos garçons informou que havia encontrado a garrafa, e que eu fosse buscar hoje, 01/01/24, pela manhã. No momento que fui até a recepção, me informaram que não haviam encontrado e que eu procurasse a gerência. E para minha segunda infeliz surpresa, senti o total descaso por parte da equipe do hotel diante da situação. Não é pelo objeto em si, mas pelo que ele representava para mim, pelo valor sentimental, e também pela falta de segurança dentro do estabelecimento. Eu não achava que estaria em um lugar daquele, e mesmo assim, vulnerável a um [Editado pelo Reclame Aqui], a falta de caráter e de honestidade das pessoas. Embora eu estivesse hospedada no Flat, o furto aconteceu nas dependências do hotel, então a equipe do Hotel deveria ter tentado resolver o meu caso.
Aliás, reforço que não se hospedem nesse hotel em épocas festivas, é uma verdadeira bagunça, desorganização, sujeira, impossível de utilizar a piscina. Não pretendo voltar ao Hotel e também não o recomendarei a mais ninguém.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/01/2024 às 14:12
Prezada Sra. Thatiele Santana,
Compreendemos perfeitamente sua queixa e lamentamos o ocorrido. Acontece que, infelizmente, pessoas desonestas existem e estão em todos os lugares, porém, nosso hotel não pode ser culpado pelo ocorrido, pois, como você bem frisou, o restaurante estava fechado e todas as atenções estavam voltadas para a queima dos fogos no ano novo. Por fim, ressaltamos que nossa equipe diligenciou todos os esforços para resolver o assunto, contudo não logramos êxito. Atenciosamente, Equipe Monte Castelo.
Réplica do consumidor
09/01/2024 às 14:19
O fato do restaurante estar fechado, não exclui o fato de que o ocorrido aconteceu nas dependências do Hotel. Tem câmeras por todos os lados alí. Ninguém fica satisfeito em ir a um lugar, pagar (e não foi barato) e ainda passar por uma situação como essa. No meu caso, foi uma garrafa térmica, que tinha um valor simbólico e afetivo enorme pra mim. Mas poderia ter sido algo até mais sério... E o fato do restaurante estarei fechado, isso não teria relevância? E não, vocês não buscaram resolver o problema. Muito pelo contrário, houve um verdadeiro descaso em relação ao ocorrido. Desde o momento que eu fiz a queixa, deveriam ter buscado as câmeras pra identificar o [Editado pelo Reclame Aqui], e com certeza teriam encontrado ele dentro do estabelecimento. Meu marido ainda quis chamar a polícia, e eu pedi que não, porque iria estragar a festa de todo mundo. Volto a dizer: houve descaso, falta de acolhimento, informações desencontradas, insegurança...