Hotel não cumpre programação de carnaval, quarto com barata e piscina gelada.

Prezado Sr. Hudson,

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência. Sentimos muito que sua estadia não tenha correspondido às expectativas, especialmente em um período tão aguardado como o Carnaval.

Sobre a programação mencionada, nossa equipe realmente havia planejado a apresentação musical na área da piscina aquecida na noite da terça-feira. Infelizmente, houve um imprevisto operacional de última hora com o fornecedor responsável pela banda, o que impossibilitou a realização da atividade conforme divulgado. Reconhecemos que isso pode ter causado frustração, principalmente por ter sido informado previamente via WhatsApp, e pedimos sinceras desculpas por esse transtorno.

Em relação à questão mencionada sobre o quarto, reforçamos que o hotel possui um cronograma contínuo de dedetização realizado por empresa especializada. Ainda assim, sua observação é muito importante e já foi encaminhada ao setor responsável para verificação e reforço imediato do controle preventivo.

Quanto à piscina externa, informamos que apenas a piscina do complexo, próxima ao restaurante, é climatizada, enquanto as demais seguem temperatura ambiente, o que pode variar conforme as condições climáticas do período.

Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência agradável aos nossos hóspedes, e lamentamos que, neste caso, não tenhamos conseguido atender plenamente às suas expectativas.

Mesmo compreendendo que o senhor mencionou não ter interesse em retornar, gostaríamos de registrar nosso pedido de desculpas e deixar nosso canal de atendimento aberto para conversarmos de forma direta caso deseje.

Agradecemos novamente pelo feedback, que é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Hotel Fazenda Monte Castelo