Monte Castelo Hotel Fazenda

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

10/05/2026 às 15:41

ID: 248230299

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente à hospedagem realizada no dia *****, em comemoração ao Dia das Mães.

Conforme divulgado oficialmente pelo próprio hotel em publicação no Instagram, havia a informação de que hóspedes que realizassem reserva para a data receberiam brindes no ato da reserva. Realizei minha reserva diretamente pelo link disponibilizado na própria publicação, confiando na oferta anunciada.

Posteriormente, a postagem foi apagada, porém possuo print da divulgação, assim como print da conversa com a atendente, onde foi informado que no Dia das Mães não tem desconto, o que reforça ainda mais a contradição das informações prestadas.

Ao chegar na recepção, fui informada de que eu não havia solicitado o brinde no momento da reserva, sendo que em nenhum momento isso foi exigido na divulgação. Inclusive, inicialmente o funcionário informou sequer ter conhecimento sobre qualquer brinde, demonstrando total despreparo e falta de informação. Somente depois mudou a versão e alegou a suposta falta de solicitação.

Tal conduta caracteriza propaganda enganosa, vedada pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente no Art. 37, que proíbe toda publicidade enganosa ou abusiva, bem como no Art. 30, que determina que toda informação ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor e integra o contrato, obrigando seu cumprimento.

Além disso, o hotel se apresenta como ambiente não fumante e que não aceita pets, o que influenciou diretamente minha escolha. Inclusive, precisei deixar minha [Editado pelo Reclame Aqui] em um hotel para pets, gerando custo adicional.

No entanto, ao chegar ao local, havia [Editado pelo Reclame Aqui] circulando normalmente pela área de refeições e entrando pela portaria, inclusive na presença de funcionários que nada fizeram para impedir. Da mesma forma, havia pessoas fumando nos corredores, sem qualquer intervenção da equipe, contrariando completamente as regras divulgadas pelo próprio estabelecimento.

Outro ponto extremamente insatisfatório foi o serviço de almoço, que, conforme contrato, deveria ser servido até às 15h. Contudo, às 14h30 já não havia mais nada disponível no salão, demonstrando descumprimento da oferta contratada e má prestação de serviço.

Diante de todos esses fatos, resta evidente a ocorrência de propaganda enganosa, falha na prestação de serviço e descumprimento da oferta anunciada, ferindo diretamente os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, 20, 30 e 37.

Dessa forma, solicito uma resposta formal, bem como a devida reparação pelos transtornos causados, considerando o descumprimento da oferta, a desorganização no atendimento, a incoerência nas informações prestadas e a frustração da experiência contratada.

Informo ainda que possuo provas documentais, incluindo prints da publicação apagada, prints da conversa com a atendente e registros que comprovam os fatos relatados.

Sem uma solução adequada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como PROCON e demais vias legais.

Atenciosamente.