Total insatisfação!
Respondida
Porto Calvo - AL
15/09/2025 às 11:06
ID: 226918079
Gostaria de externar minha insatisfação ao Hotel Fazenda Monte Castelo, onde eu fui passar dois dias com minha família e amigos. As acomodação são muito boas, mas fiquei muito insatisfeito com a comida de péssima qualidade, totalmente diferente da propaganda. Achei a maior falta de respeito para com meus filhos, referente a parte da piscina, onde a mesma estava desligado os aquecedores, fui pessoalmente falar educadamente com o dono do Hotel, e, ele me falou que os aquecedores só poderiam ser ligados aos fins de semana! Perguntei a ele se os hóspedes da semana não teriam os mesmo direitos dos hóspedes dos fins de semana? Ele me respondeu que eram normas do hotel e que não poderia ser ligado os aquecedores!
Meus filhos tomaram banho na piscina fria.
Não indico a ninguém se hospedar durante a semana no Monte Castelo!
Eu fiz questão de preencher o formulário de satisfação na recepção, e no mesmo escrevi toda minha insatisfação, pedindo respeito aos hóspedes da semana!
Compartilhe
Resposta da empresa
13/03/2026 às 17:29
Prezado Sr.Emisson!
Primeiramente gostaríamos de agradecer pelo seu feedback e pedir sinceras desculpas pela demora em nosso retorno. Enfrentamos, durante um período, algumas dificuldades no acesso à nossa conta na plataforma Reclame Aqui, o que acabou ocasionando o atraso em responder algumas manifestações registradas por nossos hóspedes.
Lamentamos profundamente saber que sua experiência conosco não atendeu às suas expectativas. Seus apontamentos são muito importantes para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos serviços.
Desde o período em que sua reclamação foi registrada, o Hotel Fazenda Monte Castelo passou por diversas melhorias internas, incluindo investimentos em treinamentos das equipes, reestruturação de processos operacionais e mudanças em parte do nosso time, sempre com o objetivo de elevar o padrão de atendimento e a qualidade da experiência oferecida aos nossos hóspedes.
Também realizamos revisões em nossos procedimentos internos para garantir que situações como as relatadas sejam avaliadas com ainda mais atenção, buscando sempre oferecer uma estadia confortável e condizente com as expectativas de quem escolhe nosso hotel para momentos de descanso com a família.
Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua experiência. Comentários como o seu são fundamentais para nossa evolução.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente no futuro para proporcionar uma experiência muito mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Hotel Fazenda Monte Castelo