Infelicidade
Respondida
São Paulo - SP
22/11/2017 às 17:30
ID: 30545233
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO casamento em si deu tudo certo, a comida estava uma delícia e a banda espetacular... Porém há algumas (pequenas) críticas:
1) pediram pra assinar um documento, antes da minha entrada (noiva) no salão... No momento da festa os noivos não estão prontos, muito menos com atenção pra ler e decidir algo naquele momento... qualquer contrato deveria ser assinado antes, porque fazer isso vestida de noiva, sinceramente NÃO É NADA AGRADÁVEL...
2) previamente, havia solicitado autorização para um casal de padrinhos (irmão e cunhada), pajem e dama (sobrinhos), se trocar no quarto do Monte Castelo com meus pais na suite da noiva. Somente por essa permissão, eles resolveram se trocar no Buffet, mas chegando lá, NÃO DEIXARAM, não permitiram que eles atravessassem o salão para chegar até o quarto, e eles tiveram que se trocar no banheiro do Avalon... Com a “confusão” a madrinha esqueceu uma peça de roupa no banheiro. Se tivessem permitido a entradas deles, nada disso teria acontecido... Levei esse assunto ao buffet, e foi dito que a peça de roupa tinha sido entregue ao dono... Infelizmente isso não aconteceu...
3) Três anos depois, fiquei sabendo que diversos convidados levaram presentes no dia da festa, afinal, eu NOIVA, não perguntaria aos convidados: "vcs levaram presente"? E em uma conversa informal, um dos convidados comentou do presente que ele levou e então saíram os comentários.
Mas infelizmente, EU NOIVA, não recebi NENHUM PRESENTE... E não sei pra onde eles foram...
Eu paguei um valor alto no meu evento, não tenho necessidade de levantar inverdades... Se nada disso tivesse acontecido, com toda certeza eu não estaria perdendo meu tempo (estou trabalhando) para escrever isto...
Mas assinei diversos papéis garantindo meu comprometimento com o Buffet, PENA QUE ISSO NÃO FOI RECIPROCO...
Lembro do meu casamento e fico TÃO TRISTE, e um APERTO em lembrar em tudo o que aconteceu...
Compartilhe
Resposta da empresa
10/05/2018 às 11:32
Cynthia, bom dia.
Conforme nosso contato telefônico, agradecemos os apontamentos para nossas melhorias e lamentamos parte do que foi relatado.
No que tange os apontamentos, seguem esclarecimentos, especialmente para outros consumidores que buscam a informação sobre a nossa empresa:
1) Esses documentos assinados no dia são necessários para garantirmos que nenhum funcionário faça alterações sem a anuência dos contratantes. Na verdade queremos sempre garantir que todos os itens de seu contrato foram cumpridos. Do mais, já reduzimos esses termos e estudaremos as melhorias mencionadas ao telefone.
2) No que tange a permissão das pessoas se trocarem, lamentamos o ocorrido e informamos que, havendo autorização anterior (como ocorreu no caso da senhora), nosso espaço é liberado para referidas pessoas.
3) Conforme esclarecido no telefone, temos uma sala especialmente reservada para os presentes que são monitoradas por câmeras 24 horas por dia. Porém, pelo lapso temporal transcorrido, infelizmente não temos mais as imagens para confirmar as suas alegações, ressaltando novamente que acreditamos sim na sua idoneidade e de todos os nossos clientes.
Encerro agradecendo a cordialidade e educação, bem como os pontos trazidos na presente reclamação, os quais certamente serão sempre analisados e implementadas melhorias!
Por fim, nós da equipe Monte Castelo ficamos felizes por saber que seu casamento, apesar desses apontamentos, ficaram marcadas pelos aspectos positivos e são lembrados até hoje por familiares e amigos!!!
Cordialmente
João
Monte Castelo Eventos