Vallet negligente e despreparado
Respondida
São Paulo - SP
05/10/2025 às 16:55
ID: 228571453
Serviço de vallet negligente e despreparado!
Estive presente em um evento na sexta dia 3 no final do evento minha avó uma senhora de 81 anos passou mal assim que entrou no carro da minha mãe para ir embora, pedi meu carro e não trouxeram pois ela seria socorrida no meu, meu marido iria dirigir mais rápido além de que o outro carro ela tinha vomitado todo
adiantaram vários carros e deixaram o nosso simplesmente parado e não subiam o carro, tinha um carro na frente que informaram que não iriam tirar pq não tinha aonde colocar. Pedi a numeras vzs para subir meu carro que era uma situação de emergência e não fizeram nada. Estou gestante passei nervoso o manobrista discutiu comigo e falou que não ia subir meu carro pq fui grossa com ele pedindo pela décima vez pra subir meu carro pq precisava socorrer minha avó, uma senhora de 81 anos e eu gestante implorando para que fizessem um trabalho que era obrigação deles. Não subiram o carro meu marido teve que ir buscar e o carro da frente estava com um manobrista dentro que não quis se mover, todos de braços cruzados enquanto tudo ocorria, meu esposo procurou o gerente do vallet com toda a paciência e falou olha eu trabalho com isso eu tenho vallet o serviço que vocês estão prestando está errado o gerente falou que não iria mudar, meu esposo falou que isso era trabalho de [Editado pelo Reclame Aqui] e não de gente decente e ele foi pra cima do meu esposo. Total descaso, negligência, despreparo, e serviço não executado pois pagamos e o carro não foi entregue na porta do Buffet como obrigação da empresa!
Solicito contato da gerência, direitos ou donos do espaço urgente!!
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 15:58
Olá Sra. Ana Caroliny,
Lamentamos sinceramente pelo desconforto vivenciado no momento da saída do evento. Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência agradável, segura e organizada a todos os convidados, e por isso tratamos o seu relato com total atenção e seriedade.
Após apuração minuciosa, incluindo a análise das imagens do circuito interno de segurança, constatamos que a equipe de valet atuou de forma diligente e dentro de um tempo absolutamente razoável, sem qualquer omissão ou descaso.
As gravações mostram que o primeiro veículo foi solicitado às 00:35:12 e entregue às 00:36:28.
Até esse momento, é possível verificar uma senhora de idade, mas essa encontrava-se bem, inclusive confraternizando e se despedindo tranquilamente com outros convidados.
Ela entrou no veículo às 00:37:28 e só apresentou sinais de mal-estar às 00:38:28, ou seja, após a entrega do carro e enquanto todos ainda estavam no local, conversando e sorrindo.
A reclamante, por sua vez, solicitou o seu veículo às 00:36:14, e este chegou na porta do Castelo às 00:39:15, portanto em menos de três minutos após o pedido tempo extremamente satisfatório, considerando o volume de solicitações simultâneas no encerramento do evento.
É importante destacar que, entre o primeiro veículo e o carro da reclamante, havia cinco outros veículos em fila, cujos proprietários ainda estavam embarcando ou aguardando passageiros, o que naturalmente retardou o acesso do carro até o ponto de embarque.
Mesmo assim, o veículo da reclamante chegou próximo à senhora às 00:44:13, e a própria família ficou definindo e debatendo sobre o destino da senhora, posto que realizou o embarque apenas às 00:51:51, demonstrando que não houve demora excessiva ou falta de atendimento por parte da equipe, mas sim o tempo necessário para a movimentação segura dos veículos no pátio.
Dessa forma, é possível afirmar com total segurança que não houve negligência, desorganização ou má vontade da equipe de valet, mas sim um atendimento eficiente dentro das limitações normais de fluxo em horário de saída de evento.
Reforçamos nossa solidariedade à senhora que passou mal, bem como nosso respeito à reclamante e aos demais convidados.
Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a segurança, respeito e qualidade de atendimento que sempre pautam os eventos realizados no Monte Castelo.
Para maiores esclarecimentos, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail ******* ou telefone*******, para que possamos conversar pessoalmente e oferecer o devido retorno.
Atenciosamente,
Equipe Monte Castelo Eventos