MONTE MOR INDUSTRIA E COMERCIO DE PISCINAS E ACESSORIOS

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

07/04/2026 às 09:30

ID: 245348221

Em 10 de novembro de 2025, adquiri junto à empresa Rio Piscinas, representada pelo Sr. Júnior (também conhecido como Geraldo), uma piscina com instalação completa, incluindo cascata, hidro e casa de máquinas adequada, conforme contrato verbal e escrito firmado entre as partes.
Ocorre que, desde o início da obra, os serviços vêm sendo prestados de forma irregular, incompleta e sem observância das condições técnicas mínimas. A cascata não foi instalada, a hidro apresenta improvisações e não funciona corretamente, a casa de máquinas foi entregue em condições estéticas e estruturais inadequadas, destoando do prometido.
Além disso, surgiram vazamentos que comprometem a estrutura da piscina. Em diversas ocasiões, os funcionários enviados compareceram sem ferramentas adequadas, utilizando equipamentos meus ou de vizinhos, o que resultou em reparos incompletos e atrasos injustificados.
A piscina foi esvaziada sem técnica apropriada e permanece vazia por longos períodos, situação que pode causar rachaduras e danos irreversíveis ao casco. Ressalte-se que o próprio fornecedor havia informado que a piscina não poderia permanecer sem água.
Desde 29/11/2025, venho cobrando providências, mas o fornecedor limita-se a prometer soluções que nunca se concretizam. Em 06/03/2026, enviei e-mail formal à empresa relatando todos os problemas já enfrentados e solicitando a regularização imediata, sem que até o presente momento tenha havido solução definitiva. Em 16/03/2026, iniciaram um conserto do vazamento, mas até a presente data, mais de 20 dias depois, a piscina continua aberta, exposta às chuvas, coberta apenas por uma lona que fui obrigada a adquirir por orientação do próprio fornecedor.
Importante destacar que o fornecedor constantemente promete datas para execução dos serviços, obrigando-me a tirar folgas do trabalho e providenciar pessoas para recebê-los em minha residência, mas não comparece, causando prejuízos adicionais e transtornos pessoais.
Ademais, em diversas ocasiões, o próprio fornecedor solicitou que eu comprasse materiais necessários para os reparos e, quando envio os orçamentos, ele apenas visualiza e ignora, sem dar qualquer retorno, transferindo indevidamente para mim responsabilidades que são exclusivas da empresa contratada.
A situação se agrava porque, com a piscina aberta e os buracos expostos, as chuvas estão levando material embora, comprometendo ainda mais a estrutura e aumentando os custos futuros de reparo.
Ressalte-se que, desde o início, procurei resolver a questão de forma pacífica, sem envolver a justiça, aguardando com boa vontade e paciência, mas o contratado demonstra completo descaso, não se importa em apenas me enrolar e protelar indefinidamente os reparos devidos.