Gráfica Monte seu livro

Olá, Andréa Costa dos Santos.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido suas expectativas.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para que os demais consumidores compreendam corretamente o ocorrido.
O pedido n ***** foi realizado para impressão de 5 exemplares de um livro. Para esse tipo de produção, é necessário que o conteúdo interno seja enviado em um arquivo diagramado e organizado na sequência correta das páginas, pronto para impressão.
No material recebido constavam uma imagem de capa, uma imagem de contracapa e algumas imagens avulsas, sem a composição completa do miolo do livro em formato final de impressão. Nossa plataforma é destinada à impressão de arquivos já finalizados e não contempla serviços de editoração ou montagem de conteúdo dentro do valor da impressão.
Durante o atendimento, nossa equipe buscou explicar as exigências técnicas necessárias para a produção do material e também informou sobre alternativas para adequação dos arquivos. Em nenhum momento houve obrigatoriedade de contratação de serviços adicionais, apenas o esclarecimento de que os arquivos enviados não estavam aptos para impressão naquele formato.
Como não conseguimos avançar na produção sem os arquivos corretos e visando evitar qualquer prejuízo à cliente, realizamos o reembolso integral e imediato do valor pago.
Permanecemos à disposição para atendê-la futuramente caso os arquivos sejam enviados em formato adequado para impressão.
Atenciosamente,
Equipe Monte Seu Livro

Em absoluto senhor, enviei o que vocês solicitaram, como solicitaram. O caso é que vocês queriam que eu contratasse a diagramação da Monte seu livro, o que era totalmente desnecessário pq os arquivos capa e contra capa em arquivo único, e o miolo idem,pq a princípio pedi para anexar 4 imagens, e o vces me informaram que nao tinha como fazer por conta do arquivo, então, optei pelo envio só mesmo da capa com a contra capa, e o miolo. Fiz isso no dia 21, e quem me atendeu pelo whatsapp, se quer soube ver os arquivos, mesmo qdo ele solicitou o reenvio dos mesmos pelo whatsapp, ele se quer abriu, insistindo para que contratasse a diagramação de vocês, o que me recusei já que tinha feito em acordo a descricao do link e estava correto, até p eu não iria pagar diagramação agora para 5 exemplares, sendo que iria encomendar mais 30 livros, (pensei em solicitar marca paginas tb) ,e se fizesse necessário aí sim, solicitaria a diagramação. Tenho todos os prints da conversa, bem como os email.
Fiquei extremamente desapontada com o descaso de vocês, a falta de respeito para comigo cliente, e a forma deseducada que fui tratada.Nao recomendo a monte seu livro.

Olá, Andréa dos Santos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua percepção sobre nosso atendimento tenha sido negativa.
Gostaríamos de esclarecer que a Monte Seu Livro não comercializa serviços de diagramação diretamente em sua plataforma durante o processo de impressão. O suporte prestado teve como objetivo auxiliar na adequação dos arquivos enviados para que a produção pudesse ocorrer dentro dos padrões técnicos necessários, sem qualquer obrigação de contratação de serviços adicionais.
Durante todo o atendimento buscamos prestar suporte por WhatsApp e e-mail, analisando as informações recebidas e orientando sobre os ajustes necessários para viabilizar a produção do material. Em nenhum momento houve a intenção de impor a contratação de qualquer serviço complementar.
Entendemos, porém, que houve divergências de interpretação sobre os requisitos técnicos dos arquivos e, diante dessa situação, optamos pelo cancelamento do pedido e pela devolução integral dos valores pagos, justamente para evitar qualquer prejuízo à cliente e permitir que o projeto pudesse ser revisado com tranquilidade.
Lamentamos também sua percepção quanto ao atendimento recebido. Prezamos pelo respeito, cordialidade e transparência em todos os contatos com nossos clientes. Seu relato será analisado internamente para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e comunicação.
Continuamos à disposição para auxiliá-la futuramente caso deseje retomar seu projeto com os arquivos adequados para produção.
Atenciosamente,
Equipe Monte Seu Livro