Pedido Incompleto e Falta de Suporte ao Cliente
Respondida
Curitiba - PR
26/03/2026 às 18:46
ID: 244439371
Encomendei 5 livros de um titulo perpetua e 5 livros titulo o triunfo sobre o tempo Ontem os livros chegaram com 5 itens faltando ,só chegou um pedido com 5 livros Perpétua eu havia enviado pelo site uma nota pedindo considerar o novo anexo com correção e foi ignorado , foi impresso o primeiro com os erros , na nota esta escrito o triunfo sobre o tempo mas os 5 livros nao vieram Eram pra ter vindo juntos no mesmo pedido, como conta no pedido Mandei msg no whatsapp sem resposta , mandei e mail , no site da transportadora falam para entrar em contato com a empresa
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:53
Olá, Joice.
Lamentamos os transtornos e agradecemos seu relato.
Analisamos seu pedido n ***** e identificamos que os dois títulos foram produzidos e enviados em remessas separadas. O primeiro envio ocorreu em 19/03, com entrega realizada em 25/03, e o segundo envio ocorreu em 27/03, com entrega realizada em 31/03.
Embora ambos os itens tenham sido produzidos e entregues dentro do prazo previsto de produção e transporte, reconhecemos que o ideal seria que os dois títulos fossem enviados juntos, evitando a impressão inicial de que parte do pedido não havia sido despachada. Pedimos desculpas por essa falha de comunicação.
Em relação à atualização dos arquivos, verificamos em nossos registros que o arquivo com as correções foi encaminhado em 31/03, após a conclusão da produção e expedição dos exemplares. Por esse motivo, não foi possível aplicar as alterações na impressão já realizada.
Nosso compromisso é sempre produzir os materiais exatamente conforme os arquivos aprovados e disponíveis no sistema no momento do início da produção.
Lamentamos qualquer desencontro de informações durante o atendimento e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre o pedido.
Atenciosamente,
Equipe Monte Seu Livro