Cobrança duplicada e falta de acesso a serviço após múltiplas reclamações
Respondida
Taubaté - SP
30/05/2026 às 16:28
ID: 250127651
Já fiz várias reclamações sobre a duplicidade de cobrança, e como se não bastasse não tenho nem.mais acesso à musica. Vou abrir um [Editado pelo Reclame Aqui], e vou brigar na justiça! [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 01:19
Olá, Maria.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado por essa cobrança duplicada. Entendemos perfeitamente como essa situação pode ser frustrante, especialmente após suas tentativas de contato conosco.
Verificamos o ocorrido e confirmamos que houve uma cobrança em duplicidade. Sabemos que você está aguardando uma solução e queremos assegurar que seu caso está sendo tratado com toda a atenção necessária. Nossa equipe já está acompanhando a situação para que o reembolso seja processado o mais breve possível.
Maria, valorizamos muito a sua confiança e lamentamos sinceramente por qualquer preocupação ou inconveniente que isso tenha causado. Assim que tivermos a confirmação da devolução, entraremos em contato imediatamente com todas as informações.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à sua disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte