Compra de música com estilo insatisfatório e solicitação de alteração não recebida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2026 às 18:44
ID: 248026391
No dia *****, efetuei a compra de uma música no referido site. Paguei por ela o valor de R$ 97,00 (pedido número *****). Tudo transcorreu normalmente. Recebi a música em algumas horas. Porém, não me agradou muito o estilo musical (MPB). Eu mesma escolhi o estilo, sem, no entanto, ter ouvido uma prévia antes de finalizar o pagamento. Na tela onde devemos preencher os dados, como por exemplo quem vai ganhar a música, grau de relacionamento, ocasião, se gostaríamos de uma voz feminina ou masculina, temos apenas a opção de escolha do estilo musical. Após isso, clicamos em Gerar Letra da Música. Nesta tela temos a opção de editar a letra da música, mas não de ouvi-la. A próxima tela é do Pagamento. Enfim, não me agradou o estilo e eu decidi solicitar uma alteração, no dia *****. Efetuei o pagamento de R$ 57,90 (pedido número *****). Achei que receberia a música tão rápido quanto da primeira vez, mas não. Recebi email de Pagamento do pedido, de Pagamento aprovado e de Pagamento do pedido, mas a música com o novo estilo escolhido (Pop/Rock) nunca recebi .. Entrei em contato através do email *****, tentei contato telefônico (*****) e não obtive resposta ..
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 14:02
Olá, Luciana. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora e pela experiência que você teve com o processo de alteração da música.
Verificamos sua solicitação e entendemos completamente sua frustração, principalmente por já ter realizado o pagamento adicional referente à troca de estilo musical e não ter recebido o retorno esperado.
Também gostaríamos de informar, de forma gentil, que o e-mail utilizado para contato não é nosso canal oficial de suporte. Para que possamos acompanhar e resolver os atendimentos corretamente, o canal adequado é o [[email protected]](mailto:[email protected]).
De qualquer forma, já estamos cientes do seu caso e queremos resolver isso da melhor maneira possível, seja com a entrega da nova versão da música no estilo solicitado ou com o suporte necessário para encontrar a melhor solução para você.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para finalizar isso o mais rápido possível.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 18:14
Nicolas, representando a empresa, entrou em contato no dia 21/05/2026, disposto a resolver. Inicialmente ele ofereceu criar uma música, dando-me total prioridade. Não aceitei, visto que havia feito a música para homenagear meu filho, que fez 18 anos no dia 06 de maio!!! Por ter achado o estilo musical não compatível com a idade dele é que decidi mudar. Como não recebi a música a tempo, não teria mais sentido. Disse a ele que o mais correto seria o ressarcimento do valor pago ou crédito. Neste dia 21/05 ficou combinado que o valor seria devolvido. Acontece que até o momento isto não ocorreu. Precisei tentar contato outras vezes, tendo muita dificuldade para obter resposta. Cheguei a receber um comprovante de solicitação de estorno, mas, efetivamente, o mesmo não se encontra visível na minha fatura de cartão de crédito.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 11:58
No geral, fui muito bem atendida por Nicolas. E, no final das contas, o reembolso do valor pago pelo serviço que acabou não sendo prestado foi efetuado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10